Ta küll alustas esimesena suhtlust, ent ta oli liialt vaikne, mis ei ole samuti hea. Tema puhul jäi tunne, et klient on tema jaoks indiviid, mitte isikus, ta lähtus iseenda mugavusest olles äärmiselt aeglane, sellest võib järeldada, et tegemist oli mitteteenindusliku mõttelaadiga. Samas oli alles pool tööpäeva läbi ja selline käitumine ei ole aktsepteeritav. 12.oktoober kassateenindajaks oli sama inimene, kes 29.septembrilgi. Selkorral ei olnud märkigi teeninduslikust mõttelaadist. Ta oli tõsine ja konkreetne, pigem tüdinud tööl olemisest ning üritas oma järelejäänud aja seal võimalikult vaikselt mööda saata. Ei naeratust, reageeris ka alles siis, kui klient oli ise suhtlema hakanud. Selkorral oli ka tema jaoks klient näota indiviid, üks paljude seas. Tema käitumise puhul ei saanud isegi aru, kas ta esindas ettevõtet või iseennast, jäi tunne et ei kumbagi ta lihtsalt oli seal olemas
11 KOKKUVÕTE Eesti teeninduskultuuri kvaliteet on kindlasti tõusnud. Järjest rohkem on hakatud tähelepanu pöörama siseklientide koolitamisele ja eluolu parandamisele. Reaalsuses on ikka nii, et eestlane on tagasihoidlik teenindaja. Paljud ei teretagi, kui klient siseneb, kuid klientidele samuti ei meeldi, kui neile agressiivselt lähenetakse, pigem eelistataksegi rahulikult segamata ringi vaadata. Eestis võib rääkida küll teeninduslikust mõttelaadist. On näha, et üritatakse kõikvõimalike vahenditega klienti aidata ning emotsioone nö. müüa. Ettevõtete juhid on teinud sisekliendile erinevaid motivatsioonipakette, koolitusi, soodustusi jms. Kui teoorias on öeldud, et tuleb teretada, kliendiga avatud olla ning mitte kunagi anda negatiivset vastust, siis reaalsuses see kõik nii siiski pole. Päris palju on vastuseid, mis on lihtsalt ma ei tea, ma ei oska öelda. Elisa ja Hesburger on täielikud vastandid
Alates toitlustusteenindajatest, sekretärist ja õppejõududest kuni ja juhtkonnani välja – kõik peavad juhinduma oma igapäevategevuses ühtsetest põhimõtetest. EHTE ei soovi olla valdkonnas eristuv mitte ainult oma teenuste ja eesmärkide poolest, vaid ka oma töötajate käitumise poolest, kes EHTE-t avalikkuse ees esindavad. EHTE töötajad on missioonitundega, organisatsioonile lojaalsed ning moodustavad mikrokeskkonnas olulise rolli nii teeninduslikust, kui ka administratiivsest seisukohast. EHTE-s töötab 28 inimest, kelle tööülesanded on jagatud selliselt, et lisaks põhitööle täidab töötaja ka administratiivset rolli. Töötajad on EHTE identiteediks, sest vaid vaimustunud haaratud töötajad suudavad tekitada ka klientides (õppurid) vaimustuse EHTE suhtes. Koostööpartnerid Organisatsioonid: EV Haridus- ja Teadusministeerium, Riiklik Eksami- ja Kvalifikatsioonikeskus, Teeninduse
annaabi.ee 
