minna puhkeruumi ja seal olevatest koolitusmaterjalidest järgi uurida. Kuid üldiselt on keegi alati kohal, kes oskab jooksvaid probleeme ja küsimusi lahendada. Kliendid üldjuhul saavad poest vastuse oma küsimustele, kui need puudutavad tooteid või teenuseid, mida Sportland pakub. Klienditeenindus ongi asi, mis on Sportlandi üks suurimaid plusse, mis samal ajal võib ka nende enda kahjuks mängida. Lisaks toote- ja brändi koolitustele tuleks korraldada teeninduskoolitusi ja panustada sellele, et tööjõuvoolavust ettevõtes vähendada. Hetkel, kui tööjõuvoolavus poodides on suur, pole erilist mõtet kuuks või kaheks tööle tulevate töötajate peale koolituskulusid raisata. Arvan, et kui välja töötada palgasüsteem, mis soosiks pikemaajalisi töötajaid, siis tööjõuvoolavus poodides väheneks. Sel juhul oleks töötajatel suurem motivatsioon püsima jääda kui mujale tööle minna. Sellises olukorras võidaksid kõik
lahendamiseks personaliosakonnal otsida mõni universaal-nahaalne koolitus. Aga kui olete jäänud edasi lugema ja on tekkinud isegi väike huvi selle vastu, mida autor käesoleva kirjatükiga öelda tahab, võime üheskoos jõuda ülaltoodud probleemide tegelike juurte juurde. See aga on eelduseks tõepoolest toimivate lahenduste ülesleidmiseks. ! Kõigi nende aastate jooksul, mil olen viinud läbi müügikoolitusi kümnetele firmadele, meeskonnakoolitusi sadadele meeskondadele, teeninduskoolitusi loendamatutele teenindusorganisatsioonidele ja juhtimiskoolitusi tervele armeele esmatasandi juhtidele, olen tundnud tõelist vajadust selliste koolituste läbiviimiseks ainult ehk kümnelkonnal korral. Enamikel juhtudel on tegelikuks lahendamist vajavaks küsimuseks osutunud hoopis valesti valitud tegevusmudel, mittetoimivad süsteemid või kesised juhtimispraktikad - ehk strateegilisel tasandil tehtud juhtimisotsused ja tippjuhtide isiksusest tulenevad väljakutsed
välisklientide jaoks. Katsel tagastada kampsun, jäeti mulle mulje et mind umbusaldatakse ja lahendused mida mulle pakuti ei olnud piisavad. Samuti ei leidunud kaupluses tagasiside raamatut, ega teadnud teenindajad kuidas oleks võimalus tagasisidet jätta. Enamus teenindajad keda kohtasin oma analüüsi käigus olid väga noored. Usun, et peamine põhjus miks teenindajad ei olnud pädevad on ettevõtte sisekliendi koolitamises, soovitaksin organisatsioonil läbi viia teeninduskoolitusi ja tuua sisse tagasiside ankeedid või küsitlused. Kõigil teeninduslikku mõttelaadi käsitlevatel uurimiskordadel sain mitteteenindusliku mõttelaadi osaliseks. 10 2. ÜLDISTAV HINNANG EESTI TEENINDUSKULTUURILE Klienditeenindus Eestis on kui sõit Tallinna auklikel tänavatel kõik liiguvad aga vaevaliselt. Selline olukord pole Eestis alati nii olnud, klienditeenindajad olid austatud professionaalid eelmise valitsuskorra ajal
annaabi.ee 
