vastamine peab olema perfektne kuna toimuvad ka niiöelda ’’testkõned’’, kus inimese Rezidori peakorterist helistavad ja kontrollivad telefonile vastamise standardit. Kõige raskem selle muudatuse juures ongi inimeste käitumisharjumuste muutmine vastavalt standarditele kuna see ei tule üleöö, see on pikk ja aeganõudev töö kuid neilt nõuti neid koheselt. Töötajatele on määratud vastavalt teeninduskoolitused Rezidori poolt. Uute standardite kasutuselevõtmisega tuleks juhtkonnal kindlasti arvestada ja analüüsida seda, et kuidas töötajad tulevad toime nii kiire ja ratsionaalsete muudatustega, sest terve teenindus- kontseptsioon muutus. Minu teadmiste põhjal polegi veel endise Olümpia hotelli (nüüd siis Radisson BLU Hotel Olümpia) töötajate seas need standardid veel täielikul kinnistunud kuna nemad said Radissoni märgi alles juunis 2010a.
vajadused. Klienditeenindajad olid professionaalsed – tundsid müügil olevaid tooteid ning nende eripära ja oskasid anda vajalikku informatsiooni. Klientidega suheldi vabalt ning anti mõista, et nad on sinna ettevõttesse alati oodatud. Kuigi analüüsitulemustest selgus, et ettevõte toimib, saab siiski veel teha parendusettepanekuid, säilitamaks kliendirahulolu ning tagada konkurentsieelis. Selleks näeb töö autor vajalikuks teha töötajatele teeninduskoolitused, renoveerida ettevõtet ning personali seas viia läbi rahulolu-uuring. Selle abil saaksid ettevõtte juhatajad teada personalijuhtimise vajalikest aspektidest ning vajadusel neid muuta – rõõmus personal pakub klientidele veelgi meeleolukamat teeninduskogemust. Uurimistöö autor koostas teooriale toetudes organisatsiooni teeninduskultuuri analüüsi, mis hõlmas SERVQUAL mudeli kliendirahulolu määravaid aspekte. Tänu sellele saab
Rakenduskõrgharidus kaugõppes (õpiaeg 3 aastat): Hotellimajandus I, II, II kursus Reisikorraldus I, II, II kursus Toitlustusteenuste korraldus I, II, II kursus Kutseharidus (õpiaeg 3 aastat): Hotelliteenindus I, II kursus Reisikorraldus I, II kursus Toitlustusteenindus I, II kursus Täiendõpe: 11 Teeninduskoolitused (ettevõtte sisekoolitused, seeriakoolitused, koolituspäevad, lühikoolitused) Toidukoolitused Töötervishoiu koolitused Esmaabi koolitused Ettevõtluskoolitused Muud tooted ja teenused: Ruumide rent koos lisateenustega (auditooriumid, õppeköök, kohvikuruumid, esitlusseadmete rent) Catering (ürituste toitlustamine, teenindav personal) Kohvik (toitlustamine)
annaabi.ee 
