maksimaalset kasu vaid siis, kui kliendikeskne mõtlemine on paigas. Kliendihaldustarkvara võimaldab luua tõeliselt mitmekülgse ja põhjaliku kliendihaldussüsteemi, mis seotuna majandustarkvara ja ärianalüüsisüsteemiga annab Sinu firmale võimaluse omada terviklikku ülevaadet kõigist kliendiga seotud küsimustest. CRM on terviklik kliendihalduslahendus, mis hõlmab kogu müügiprotsessi alates esimesest kontaktist kuni müügijärgse teeninduseni. CRM koosneb Müügi-, Turunduse- ning Teenindusmoodulist. Kliendiandmed Kontaktisikud Ülesanded Märkmed ja kommentaarid Dokumendid ja internetilingid Müügivõimalused Finantsinfo Kliendiga seotud tooted Kliendi lepingud Ajahaldus ja Projektiarvestus CRM-i ajahalduse tuumaks on grupikalender, kus on võimalik saada ülevaade, kes ja mida on planeerinud ning tegelikult teostanud. Kalendri erinevad vaated võimaldavad jälgida ajakasutust planeeritud ja tegelike tegevuste,
3. VALIKUVABADUS Olemas teeninduslik hoiak, mis koosneb valikuvabaduslikust maailmavaatest ning kehtestavast käitumisest. Samuti eeldab valikuvabadus kliendi tundmist ning arusaamist, et klient ei tule niisama, vaid mingi idee või sooviga. Samuti valikuvabaduse üheks eelduseks on see, et klienti kuulatakse aktiivselt , see tähendab seda, et kuulatakse selleks et mõista mitte selleks et vastata. Selleks et jõuda teeninduseni on vaja ületada jaotusliku maailmavaated. Omane on ka holistlik maailmavaade ning isiksusekeskne ideoloogia. Valikuvabaduse mõttelaadi tunnusteks on : · Uuritakse põhjuseid, selle järgi ka lahendatakse probleem · Olemas usaldus, ehk siis usaldus delegeerida ülesandeid alluvatele · Vastutatakse oma tegude eest · Defitsiitse kauba puhul, pakutakse seda kliendile nagu igat teist kaupa, polda oma monopoolsusel kindel · Võrdne kohtlemine
viimased aktsepteerivad väärtusena. Väärtusahel jagab ettevõtte/tarneahela tegevused omavahel sõltuvateks strateegilisteks tegevusteks, selleks et mõista kulude käitumist ning olemasolevaid ja võimalikke eristumisallikaid. Ettevõte saavutab konkurentsieelise, kui täidab neid strateegilisi tegevusi odavamalt või paremini kui konkurendid. Logistika osa algab tootmisest, edasi jaotuse, turunduse ja müük/teeninduseni (globaliseerumine). Kontseptsiooni osasse jäävad uuringud ja arendus, kaubamärgi kujundamine ja toote kavandamine. 10. Mis on härjapiitsa (bullwhip) efekt? Olukord kus kliendi tellimused tarnijale kalduvad kõikuma rohkem kui müük kliendile. Selline moonutus levib tarneahelas ülesvoogu üha võimenduvas vormis. Tüüpiliselt võimendub nõudlus iga tarneahela astet läbides 2 korda. Tagajärjeks on
annaabi.ee 
