inimesed. Klienti tuleks teenindada nii, et ta tunneks end ärakuulatuna, mõistaks, et teda mõistetakse, veenduks, et tema abistamiseks tehakse kõik mis võimalik, usuks, et tema panust ja osalust hinnatakse, rõõmustaks, et temast peetakse lugu, teaks, et ta on ka edaspidi teretulnud ja oodatud. 12 Kliendil on õigus saada hinnale vastavat teenust teenindajapoolsele täielikule ja jagamatule tähelepanule kasutada kommunikatsioonikanaleid tagasiside, kiituste või kaebuste andmiseks mööndustele või hinnaalandustele olukordades,kus teenindaja käitumine põhjustas talle stressi ja ebamugavusi (uue) olukorra üle järele mõelda, et mitte teha tormakaid, talle ebasoodsaid otsuseid öelda "ei" saada selgitusi ja vabandusi mitte vastata enda maitse ja intellekti kohta käivatele küsimustele mitte lasta oma aega raisata
Kliendil on õigus: · mitte vastata enda maitse ja intellekti kohta käivatele küsimustele · mitte lasta oma aega raisata · olla ärakuulatud · saada lahendusi, alternatiive, valikut · mitte lasta ennast ohtlikku olukorda seada · saada seda, mida lubati · mitte lasta ennast sõimata ja alandada (mitte taluda sõltuvusse asetavat agressiivset ja eiravat käitumist) · saada hinnale vastavat teenust · teenindajapoolsele täielikule ja jagamatule tähelepanule · kasutada kommunikatsioonikanaleid tagasiside, kiituste või kaebuste andmiseks · mööndustele ja hinnaalandusele olukordades, kus teenindaja käitumine põhjustas talle stressi ja ebamugavusi · (uue) olukorra üle järele mõelda, et mitte teha tormakaid, talle ebasoodsaid otsuseid · öelda "ei" · saada selgitusi ja vabandusi · saada hinnale vastavat teenust · saada selgitusi ja vabandusi
10. Klientide vajadused ja ootused Nagu on inimesed erinevad on ka nende vajadused ja ootused erinevad. Hea teenindaja on see, kes suudab kliendi vajadused ja ootused välja selgitada. Kliendi vajadused ja ootused sõltuvad inimestel tekkivate seoste, eelarvamustega, uskumustega. 4 Tänane klient on tark ja nõudlik; väärtustab elukvaliteeti; otsib emotsioone ja elamusi. Kliendil on õigus: Saada hinnale vastavat teenust Teenindajapoolsele täielikule ja jagamatule tähelepanule Kasutada kommunikatsioonivahendeid tagasiside, kiituse või kaebuse esitamiseks Mööndustele või hinnaalandustele olukordades, kus teenindaja käitumine põhjustas talle stressi või ebamugavust Öelda ei Mitte lasta oma aega raisata Olla ärakuulatud Saada lahendusi, alternatiive, valikuid Mitte lasta end ohtlikku olukorda panna Saada seda mida lubati
annaabi.ee 
