c) Kas mõni teie ette võtte uuendus oli uus Eesti, Euroopa või Maailma jaoks? Kui midagi oli tõeliselt unikaalset, kui oluline on see toode/teenus teie müügitulus? V. PROTSESSIUUENDUS 1. Kas ettevõte võttis kasutusele uue või oluliselt täiustatud meetodi tootmiseks/teenuse osutamiseks? JAH 2. Kas ettevõte võttis kasutusele uue või oluliselt täiustatud logistilise, tarnimis- või jaotamismeetodi tootmiseks/teenuse osutamiseks? EI 3. Kas ettevõte võttis kasutusele uue või oluliselt täiustatud tootmise tugitegevuse? EI Kui jah, siis… a) Kes oli uuenduse väljatöötaja: teie ettevõte ise, teie ettevõte koostöös teistega, teie ettevõte modifitseerides mujal väljatöötatut või teised ettevõtted? ISE
(neg.nõudlus-kliendil puudub vajadus toote järele ja toode elutsükkel on lõppenud; vähenev nõudlus-huvi toote vastu väheneb; hüplik nõudlus-nõudlus kasvab ja väheneb; varjatud nõudlus-kliendil on vajadus tootest mida müügil ei ole(turul veel ei ole),vajadus on selles kui toote on turule tulnud; täisnõudlus- nõudlus on võrdne pakkumisega; stabiilne nõudlus- nõudlus ei muutu ajas; liigne nõudlus- pakkumine ei suuda nõudlust täita, mis viib hinna tõusuni ja tarnimis aegade pikkamiseni) Pareto põhimõiste-80/20, 80%-tuleb müügist,20% tuleb toodest · 20% tooteartiklitest moodustab 80% lao väärtusest · 20% klientidest annab ettevõttele 80% käibest ja/või kasumist · 20% tarnijatest annab 80% ostude väärtusest · 20% tooteartiklitest moodustavad 80% laos komplekteeritud artikliridadest ABC analüüs-. Eesmärgiks on jaotada uuritav valdkond (näiteks tooteartiklid, kliendid, tarnijad jne)
täpsustab, jälgib kliendi ja enda kehakeelt, kannatlik, väldib ennatlikke hinnanguid, esindab oma org-i, ei võta kriitikat isiklikult, asub kuulamise ajal tegutsema (lahendused, lisa(müügi)võimalused, küsimused). 55. Milliseid ,,tööriistu" kasutavad kl.teenindusettevõtted kogu teenindusprotsessi ja töötajate tegevuse reguleerimiseks? Kvaliteedi tõstmiseks: Standardiseerimine (standard-kvaliteedi jm nõuete kogum, ametlik dok. Kvaliteedi-, tarnimis- jm nõuete kindlaksmääramiseks). Teenustestandard. Teenindusstandard (viisid kuidas t-d tuleb käituda olukordades ja tegutseda: tuginevad teenindusmõttelaadile!!!1998 EV teeninduseeskiri. 56. Mis vahe on ametijuhendil ja teenindusstandardil? Ametijuhend MIDA TULEB TEHA? Teenindusstandard KUIDAS TULEB TEHA? Peegeldab org-i teeninduskvaliteedialaseid püüdlusi, muutmata seejuures töötajaid robotlikeks käsutäitjateks. e/v sisene dok, kus
annaabi.ee 
