Töö eesmärgiks on uurida ja kirjeldada, kuidas suhtlevad Lasnamäe Prisma Peremarketis müüja-kassiirid klientidega. Kuna ma ise töötan samuti müüja- kassiirina, siis oleks huvitav teada, kuidas minu kolleegid klientidega suhtlevad ja mida teatud olukordades ette võtavad. Uurimismeetodiks valisin lihtsa ankeetküsitluse koos vastusevariantidega. Vastuseid lugedes sain teada, mida arvavad teenindajad klietidega suhtlemisest. Küsimused valisime ühiselt kogu klassiga välja. Sorteerisime kõige sobivamad ja lisasime ankeeti. 3 2. KÜSITLUS Tere armas kolleeg! Minu nimi on --------- Õpin Tallinna Teeninduskoolis müügikorraldust. Teen uurimustööd teemal „Suhtlemine kliendiga“. Palun leia aega minu küsimustikule vastamiseks. Küsimustik on valikvastustega, palun vali ainult üks endale sobiv vastus. Ankeet on anonüümne. 1)Kas positiivse esmamulje loomine kliendiga on tähtis ?
Kuna meie grupis on inimene, kellele on teemaga isiklik ja emotsionaalne kokkupuude, sai tema initsiatiivil see valitud. Esimese sammuna lisasime aprilli alguses kampaania Facebooki lehe meeldivaks, tänu sellele saime pidevalt infoga kursis olla ja jälgida sündmusi. Lisaks hoidsime silma peal ka teistel meediaväljaannetel. Töös kasutatud allikad on valitud erinevatest kanalitest, kogusime infot pea kõikidest väljaannetest ning lõpks sorteerisime nende hulgast välja just need materjalid, mis olid meie jaoks kasulikumad. Kasulikumaks osutus meie jaoks informatsioon, mis kandis endas põhisõnumeid ja neid võimalikult paljude erinevate kõneisikute poolt. Veel püüdsime leida näiteks materjali, kus märkasime, et sõnum on mingil viisil muutunud. Lisaks online-uudistele üritasime kaasata palju audiovisuaalset materjali raadio ja televisiooni näol. Lisaks, kasutasime Sõdurilehe
12.2012 Töösuhte kestus tähtajatu Pakutav palk kokkuleppel Töö asukoht Pärnu 18, Paide Kontaktisik Tia Paosalu, kohviku juhataja 52 200 47 E-post [email protected] Internetiaadress http://www.paidekultuurikeskus.ee/?page=8 Osalesin kandidaatide eelvaliku protsessis, koos juhatajaga valisime kaks inimest, kes võiksid tulla intervjuule. Konkureeris ja saatis oma CV ettekandja ametikohale 8 inimest. Pakutav ametikoht oli ainult üks. Vaatasin läbi saadud elulookirjeldused (CV-d) ja sorteerisime koos juhatajaga välja nõuetele mittevastavad kandidaadid. Kasutasin värbamise protsessis valikintervjuu ja struktuureeritud intervjuu. Valikintervjuu puhul küsimuste esitamise eesmärgiks on hinnata, kas kandidaadil on eeldusi tööga edukaks hakkamasaamiseks ning selgitada kandidaadi tegelik valmisolek ja huvi teha pakutavat tööd ning sobivus olemas olevasse meeskonda. Struktuureeritud intervjuu: varem ettevalmistatud küsimuste jada. Intervjueeritavat oli kaks
annaabi.ee 
