TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledz Rehabilitatsiooni - ja sotsiaaltöö korralduse osakond Tiina-Mai Meeliste AÜSR1 Sisekliendi teeninduse teoreetilised käsitlused. Sisekliendi teenindamise printsiipide praktiline rakendamine teenindusorganisatsioonis. Seminaritöö Juhendaja: dotsent Heli Tooman Pärnu 2013 SISUKORD 2 SISSEJUHATUS Seminaritöö eesmärk on töötada läbi kolm sisekliendi teenindust käsitlevat teoreetilist allikat, tuua esile olulisemad sisekliendi teenindamise viisid ja võimalused. Põhjendada, miks on sisekliendi väga hea teenindamine tähtis organisatsiooni, klientide ja töötajate seisukohast. Esitada ettepanekuid siseklientide teenindamise parendamiseks oma organisatsioonis. Uurimisülesanded: · Kõrvutada siseklie...
sisekliendid. Kui organisatsiooni töötajad ei ole rahul või tunnevad end ebavajalikuna, siis see mõjutab ka organisatsiooni üldist olemust. Kui siseklienditeenindus on organisatsioonis heal järjel, siis teadlikud ja hästi koheldud töötajad annavad organisatsioonilt saadud hea teenindamise ka edasi läbi oma tegevuse välisklienitidele. Klientide seisukohalt on tähtis organisatsiooni väga hea siseklienditeenindamine selles aspektis, et sellest sõltub suurel määral see, kuidas neid koheldakse ja milline emotsioon jääb neile sellest ettevõttest. Hästi teenindatud sisekliendid annavad üldjuhul omakorda hea teeninduse ka välisklientidele. Töötajale ehk sisekliendile on tähtis tema hea teenindamine selle poolest, et läbi selle ta mõistab oma väärtust organisatsioonis ja oskab anda rohkem oma töös. Tõenäoliselt ta teeb oma tööd parema meelega ja tulemuslikumalt. Tema teadlikkus ja hea
sellest sõltub suurel määral maine ja üldpilt, mida sisekliendid vahendavad edasi välisklientidele. Rahulolematud ja ebakompetentsed organisatsiooni töötajad mõjutavad organisatsiooni üldist olemust. Kui siseklienditeenindus on organisatsioonis heal järjel, siis teadlikud, hästi koheldud ning resultatiivsed töötajad annavad organisatsioonilt saadud hea teenindamise edasi läbi oma tegevuse välisklienitidele. Kliendi seisukohalt on tähtis organisatsiooni hea siseklienditeenindamine sellepärast, kuna sellest sõltub, kas neid koheldakse hästi, lugupidavalt ja milline emotsioon ning mulje jääb ettevõttest. Hästi teenindatud sisekliendid annavad edasi hea teeninduse välisklientidele. Töötajale ehk sisekliendile on tähtis tema hea teenindamine mitme asjaolu pärast. Esiteks on raske anda endast töötajana parimat, kui sul pole selget tellimust tööde teostamiseks. Juht peab suutma teda teenindades täpselt väljendama enda ja
annaabi.ee 
