täpsustav küsimus Jälgi oma vestluspartnerit Hoidu eelarvamustest Ära pea tööandjat sotsiaaltöötajaks Esmamulje tekib 4 sekundi jooksul, muuta on seda väga keeruline, mõnikord ka võimatu. Visuaalne esmamulje moodustub: Näoilme Kehakeel Riietus Hoolitsetus Positiivsus Kehakeele sõnad Silmside Kehahoid Zestid Miimika Hääle valitsemine Riietus, soeng, ehted Distantstsoonid Silmside On vajalik veenvaks esinemiseks. Kui on silmsidega raskusi, siis harjuta peegli ees endale silma vaatamist. Sirge kehahoiak Me näitame oma kehahoiakuga, mida mõtleme ja tunneme, see peegeldab meie vaimset hoiakut. Kuid me võime oma kehahoiakut parandades parandada oma vaimset hoiakut. Käed Kui ollakse ebakindel, siis käed alustavad oma elu, st närveerides me ei märka, mida teevad meie käed. Väldi käte rinnale risti asetamist. Õpi rahuloluga seotud käeliigutusi üle kandma pingeolukorda. Õpi tundma oma zeste ja harjuta nende
Silmadega kontakti loomine on inimestele väga omane. Just silmadega saab vastu võtta peamine osa mitteverbaalsest suhtlemisest, sealhulgas teise inimese kehakeelest. Kontakti saamiseks tuleb vaadata teisele inimesele silma. Silmside ei tohiks olla lühike, kuid mitte ja pikk. Lühikese silmside korral võib vestluspartnerile tunduda, et oled kiirustav, pikka aega silma vaatamisel võib tunduda, et jõllitad. Näiteks kui teenindajal on järjekord, peaks ta asutuse külastajatele andma märku silmsidega, et ta on klienti näinud. Silmside loob inimestes emotsioone, mis on positiivsed ja teretulnud. Kliendil on alati õigus. Kliendile ei tohi öelda, et tal ei ole õigus. Isegi, kui kliendil ei ole õigus peab teenindaja selgitama enda mõtteid. Selle tulemusel võib klient ümber mõelda. Tuleb pakkuda lahendusi, mis rahuldab klienti. Kliendiga peab suhtlema avatult, halvad on kinnised küsimused, mille vastusteks on ühesõnalised laused. Kliendile ei tohiks kunagi peale käia
10 märksõna heast teenindusest 1. Hea teenindus 2. Silmside 3. Täpne raha käsitlemine 4. Kvaliteetne kaup 5. Viisakas käitumine 6. korrektne välimus 7. Usaldus teenindaja ja kliendi vahel 8. Sõbralikkus 9. Abivalmidus 10. Hea suhtlemisoskus Kokkuvõte Üldjuhul võib enamvähem teenindusega rahule jääda. Tipp kvaliteedi saab kindlasti sellistest suurtematest restoranidest, kus kogu tähelepanu on suunatud kliendile ja tema soovidele. Silmsidega eriti probleeme ei ole, kuid teenindaja peaks olema siisksi viisakam kliendi vastu, ükskõik kui ülbe klient ise on. Peaks oskama samuti vastata ka kliendi küsimustele, mis puudutab nende töövaldkonda ja tööd.
annaabi.ee 
