Plog 4. Kuidas mõista erivajadusi ja eristatavaid vajadusi? Erivajadustega klient on klient, kellel on lisaks üldvajadustele ka puudest tulenevaid erivajadusi. Eristavad vajadused ehk teisisõnu spetsiifilised või eriomased vajadused võivad olla väga mitmesugused ja seda nii iga inimese või – laiemalt võetuna – erinevate kliendirühmade vaatenurgast, nt. Eakad,usuliste vajadustega inimesed. 5. Milliseid reisidokumente teate? Reisidokumentide hulka kuuluvad dokumendid, millega iga riik identifitseerib oma kodanikud ning võimaldab riikide valitsustel reguleerida reisimist. Nendeks on eelkõige: - ID-kaart- Eestis isikut tõendav dokument. - Pass – Eesti kodaniku pass on eelkõige reisidokument, samuti isikut tõendav dokument. 6. Mida tuleb teada reisimisega seonduvatest tervise- ja turvanõuetest? (reiskindlustuse
Näiteks viigipüksid või seelik ning üleval valge särk ja/või jakk. Ning meestel ülikond või viigipüksid ja kampsun/valge särk. Samuti hinnatakse reisibüroos puhtust ja korrektsust. Reisibüroos töötavalt reisikonsultandilt oodatakse laitmatut klienditeenindust, nagu igalpool. Klientidega suhtlemine on väga vastutusrikas ja aeganõudev. Reisibüroos kuuluvad tegevustel hulka: broneeringute kinnitamine ja tühistamine, reisidokumentide kontrollimine, viisa jaoks vajalike dokumentide vastu võtmine, reisikorraldajatega suhtlemine, uute pakettide reklaamimine ja kindlasti oli veel asju, mis koheselt mõeldes ei meenugi. Praktikandi põhiliseks tööks reisibüroos oli pakettidele reklaami koostamine ning nende edastamine klientidele, mõnipäev tuli sama paketti uuendada mitu korda järjest, sest hinnad muutusid. Büroo avatakse kell 10.00 hommikul, kuid nagu eelmiselgi aastal, läks praktikant varem kohale
klassifikatsioon ja konsulaarpiirkond. Konsulaarasutusteks on peakonsulaat, konsulaat, asekonsulaat ja konsulaaragentuur. Konsulaarasutuse funktsioonid on mitmekesisemad kui diplomaatilistel esindustel. Mõned funktsioonid samas kattuvad, näiteks lähetajariigi ja tema kodanike huvide kaitsmine, vastuvõtjariigi tingimuste ja arengu jälgimine ning nendest aruandmine ning sõbralike suhete edendamine ning majandus-, kultuuri- ja teadussuhete arendamine. Näidetena võib veel tuua: reisidokumentide väljastamine lähetajariigi kodanikele ning viisade väljastamine isikutele, kes soovivad sõita lähetajariiki; tegutsemine notari ja tsiviilregistri pidajana; huvide kaitsmine surma korral; vajaduse korral alaealiste ja teovõimetute esindamine; lähetajariigi kodanike esindamine või selle organiseerimine kohtulike organite ees; laevade ja lennukite meeskondade mitmekülgne abistamine. Konsulaarasutuse liikmed. Konsulaarasutus koosneb konsulaarasutuse juhist, konsulaar-
Klienditeenindajana peab reisibürootöötaja olema kõrgetasemeline suhtleja ning kohanemis ja otsustusvõimeline. Klientide näol on tegu erinevate inimestega ja sellest johtuvalt ka erinevate situatsioonidega. Iga olukord ja iga klient nõuab individuaalset lähenemist, samuti kultuuride vaheliste erinevuste mõistmist ja arvestamist. Olulisteks eeldusteks on tähele panelikkus, paindlikkus, analüüsivõime, kiire taip, matemaatiline võimekus, loovus, hea mälu ja lai silmaring. Reisidokumentide vormistamine nõuab ka korrektsust ja täpsust. Reisiettevõtte juhile tulevad lisaks eelnevale kasuks iseseisvus, otsustusvõime, kehtestavus, arenenud suuline ja kirjalik väljendus ning planeerimisoskus, töötajate motiveerimiseoskus, oskus hinnata ressursse ja juhtida protsesse, tulemusele orienteeritus ja paindlikkus. 180. Reisikorraldusfirmade ja reisibüroode tööpõhimõtte erinevused Reisikorraldaja: 144
annaabi.ee 
