saadakse tagasisidet töö protsessi, selle kvaliteedi, tulemuslikkuse, protsessis osaleja(te) toimetuleku, edukuse, tööga ning selle tulemustega rahulolu jne osas, kusjuures hinnangute andmisel arvestatakse pikemat eelnevat perioodi, selle kulgu ja arengudünaamikat Hindamistulemused on aluseks otsuste tegemisele. Hindamisprotseduur on personali hindamist kui tegevust reglementeeriv dokument, mis on juhendina või korrana kirja pandud, asutuse juhi poolt kinnitatud ning sätestab ühetaolised ja kohustuslikud nõuded kõigi hindamises osalejate jaoks. Hindamissüsteem on hindamiseks vajalike omavahel seostatud ja loogilises järgnevuses tegevuste- toimingute ning seda toetavate dokumentide ja vahendite eesmärgipärase kasutamise tasakaalustatud tervik.
Käesoleva bakalaureusetöö autori arvates on kliente rahuldava ja efektiivse teenindusetaseme saavutamise eelduseks võrdses positsioonis olevad kolm osapoolt: ettevõte, personal ja klient. Viimasel juhul langeb teenindusprotsessis kõige olulisem roll kvalifitseeritud personalile. Ettevõte peab looma teenindusprotsesside süsteemi selliselt, et oleks tagatud ettevõtte eesmärkide täitmine, kuid mis ei tohi olla klientide suhtes domineeriv ega personali tegevusvabadust liigselt reglementeeriv. Ettevõte loob teeninduskohtumiste keskkonna ning kliendi ja personali suhtlemine algab organiseerimiskultuuri kontekstis. Organisatsioonikultuur kujuneb välja aja jooksul suhetes väliskeskkonnaga ning sisemistes koostegevustes ja formuleerub tõekspidamisteks, millest kujunevad välja tunnetus–, mõtlemis– ning käitumisviisid. (Vadi, 2000, lk. 289) Teenidusettevõtte organisatsioonikultuuri võidakse teadlikult kujundada ning sellele
Koodeks määrab ära iga tema reguleeritud toetuse suhtes minimaalsed proportsioonid elanikkonnast, mis peavad olema hõlmatud vastavate riskide kaitsemehhanismidega, ning samuti tagatavate toetuste miinimummäärad. Euroopa sotsiaalharta on oma olemusel tihedalt seotud majandus- sotsiaal- ja kultuurialaste õiguste paktiga, samuti inimõiguste ülddeklaratsiooni teatud artiklitega. Euroopa tasandil tuleb Euroopa sotsiaalhartat käsitleda kui Euroopa inimõiguse konventsiooni teist osa. EIÕK reglementeeriv valdavalt inimese poliitilised õigused, samal ajal kui sotsiaalharta sisaldab endas sotsiaalseid õigusi, nt õigus tööle, õigus organiseeruda, õigus kutseõppele, õigus sotsiaalkindlustusele jne. 4.4. Euroopa Liidu normid sotsiaalkindlustuse alal. Sotsiaalhoolduse aspektist lähtuvalt on olulised Euroopa sotsiaalharta järgmised artiklid: 1) art 1 millest deklareeritakse igaühe õigust niisugusele tööle ja tööga
annaabi.ee 
