LÄÄNE- VIRUMAA KUTSEKÕRGKOOL Sotsiaaltöö õppesuund I ST 2 Laivi Andrijainen ERGONOOMIA PUHASTUSTEENINDUSES Essee Aineõpetaja: Maie Tamm Mõdriku 2006 Ergonoomia on teadus inimesele kõige soodsamatest tegevusviisidest, vahenditest ja keskkonnast. On ligikaudu viiskümmend aastat vana ning ta on läbinud keeruka arengutee. Mitukümmend sajandit tagasi kasutati ka Kreekas ergonoomika kriteeriumeid tööriistade ja töökohtade kujundamisel. Ergonoomia tegelebki esmajoones normaalsete
tähelepanu, sest töövahendid. aurud, mis maha jäävad, jõuavad meie hingamisteedesse! § Puhastusainete ja töövahenite valimisel peab arvestam milline on ruum, mis vajab koristamist ja mis otstarbe seda kasutatakse. § Sama oluline on tähelepanu pöörata sellele, milline mustus on vaja eemaldada. § § Õigete tööriistade ja puhastusainete teadlik kasutus teeb töö palju lihtsamaks. § § Puhastusaineid ei tohi kasutada ,,igaks juhuks". VESI TÄHTSUS PUHASTUSTEENINDUSES ü Niisutab puhastatava pinna ü Leotab lahti mustuse ü Lahjendab puhastusaineid ü Eemaldab mustuse mehaaniliselt ü Trantspordib mustust S pH S U L I S E LU A JA U S IS Rasvane mustus
nüüd, millised on erinevused. Erinevuste ilmnemisel analüüsida tekkinud olukorda - puhastusteeninduses näevad erinevad inimesed sageli sama olukorda erinevalt. Mustuse liik Mustuse Kui sageli Kasutatav Mida
P2.1. Puhastusteeninduse kvaliteet 2.1.1 Kvaliteeditegurid Mis on kvaliteet? Kvaliteet on kliendi ja teenuseosutaja vaheline kokkuleppeline teenus. Kvaliteet jaguneb: tegevuslik, tehniline (füüsiline keskkond, majanduslik kvaliteet) ja klienditeeninduse kvaliteet. Kvaliteeditegurid Sageli jaotatakse tehniline ja tegevuslik kvaliteet mitmeks alaliigiks, milles arvestatakse lõpptulemust, töökeskkonda, usaldusväärsust, reageerimiskiirust ja valmidust ning mõjutatavust. Puhastusteeninduses on arvestatavad tehnilised ja tegevuslikud kvaliteeditegurid. Tegevuslikud kvaliteeditegurid • Turustus ja kujutlus ettevõttest • Väärtushinnangud ja ettevõtte õhkkond • Kiire infoliikumine ja tagasiside korraldus • Teenindusvalmidus, algatusvõime ja täpsus • Puhtad tööruumid, mööbel ja tööriided. Tehnilise kvaliteeditegurid • Koristusmeetodid, mõõtmine ja kalkulatsioon • Koristusained, töövahendid ja masinad
annaabi.ee 
