a) Kogemustest tulevenat indiviidie käitumise muutumist b) Inimese kestvat suhtumist nii iseendasse kui teistesse c) Üksikisiku tavapärast elustiili 21. Arvamusliidrile on omane a) Tuntus, toote pädevus ja tundmine b) Teiste isikute vaadete ja käitumise mõjutamine c) Liikuda ühest sots. Kihist teise 22. Tarbija lojaalsuse mõõtmisel lojaalsusredelil järgnevad korduvostjatele vahetult.. a) Potentsiaalsed ostjad b) Arvamusliidrid c) Prooviostjad d) Kliendid e) Ostukandidaadid 23. Mis iseloomustab kliendi hinnatundlikkust tehinguturunduses? a) Tarbija hinnatundlikku on madla või olematu b) Tarbija hinnatundlikkus on üpriski suur 24. Mis on iseäralik võõrtootele ? a) Brändilojaalsus b) Esmaste vajaduste rahuldamine c) Inimene ei tunne seda või ei tahagi antud toodet osta 25. Toote elutsükli mudeli juurutusfaasis on ettevõtte kasum.. a) Väike aga kasvav
piiratud- läbitakse kõik etapid lühema aja jooksul, vajatakse vähem infot, on iseloomulik tuttava tootesarja mõne tundmatu brändi korral; harjumuslik- jäetakse mõni etapp vahele, kulutatakse ostule vähem aega, on tunnuslik tuntud brändi ostmisele. Lojaalsusredel: 1. potentsiaalsed ostjad - võimalike tarbijate kogum; 2. ostukandidaadid - teadlikud ostjad, kes ostuni pole veel jõudnud; 3. prooviostjad - esmaostu sooritanud, kelle arvamust aga ei teata; 4. korduvostjad - valivad firma toote teadlikult; 5. kliendid - eelistavad firma toodet pikemat aega, demonstreerides nii oma lojaalsust; 6. arvamusliidrid - firma aktiivsed pooldajad ja koostööpartnerid, kes soovitavad oma toodet sõpradele, tuttavatele, äripartneritele jt. Redeli 5 ja 6 aste on lojaalsed kliendid. Osalusmäär Väike osalusmäär tähendab väikest ostupingutust.
Äririski faktor 3. Nõudluse analüüs 4. Konkurentsi faktor 5. Turu reageerimise faktor UUTE TOODETE EBAÕNNESTUMISE PÕHJUSED • Enne toote turule toomist ei tehtud tarbija- ja turu-uuringuid (28% juhtudest kukub uus toode läbi) • Toode pole uus turu jaoks (24%) • Tehnoloogiline viga (15%) • Ebaõnnestunud tootearendus (13%) • Hind (13%) • Keskkonna ignoreerimine (7%) Lojaalsusredel lk 115 1.potentsiaalsed ostjad 2.ostukandidaadid 3.prooviostjad 4.korduvostjad 5.kliendid 6.arvamusliidrid Lojaalsussuhte katkestamine lk 118 1.Algasend 2.päästik 3.hüpe 4. lõppasend Toode lk 133 Tuumtoode; põhitoode; oodatav toode; ennetav toode; tulevikutoode Tarbetoodete iseloomustus lk 133 - 135 Esmatarbetoode; valiktoode; eritoode; võõrtoode Toote arendusprotsess lk 151 1.ideede otsimine 2. idee valimine 3.idee analüüsimine 4.toote arendamine 5. toote proovimine 6.toote turustamine ABCD mudel lk 156
Mis pole kliendilojaalsus? Prus 1995 järgi: x Kliendilojaalsus pole kliendi rahulolu x Kliendilojaalsus pole vastus proovipakkumistele või kampaaniatele x Kliendilojaalsus ei ole suure turuosa põhjus x Kliendilojaalsus pole harjumuslikud ostud Lojaalsusredel näitab aste-astmelt lojaalse klientuuri kujunemist potentsiaalsest ostjakogumist. x Potentsiaalsed ostjad võimalik tarbijate kogum. x Ostukandidaadid teadlikud ostjad, kes ostuni pole veel jõudnud. x Prooviostjad esmasostu sooritanud, kelle arvamust aga ei teata. x Korduvostjad valivad firma toote teadlikult. x Kliendid eelistavad firma toodet pikemat aega, demonstreerides nii oma lojaalsust. x Arvamusliidrid (advokaadid) firma aktiivsed pooldajad ja koostööpartnerid, kes soovitavad toodet sõpradele, tuttavatele, äripartneritele jne. Redeli viiendal ja kuuendal astmel on lojaalsed kliendid. Lojaalne klient on see, kes x ostab regulaarselt x ostab firma teisigi tooteid
annaabi.ee 
