.................................................................................................3 .........................................................................................................................................3 Kuidas vältida liigset stressi?...............................................................................................5 Lähedaste inimeste toetus................................................................................................5 Probleemolukordade lahendamine...................................................................................6 Stress suhtlemisel.................................................................................................................8 Stressiga toimetulek.........................................................................................................8 Kokkuvõte............................................................................................................................9
kinnitusvahendid, siis ilmselgelt ei saanud klient terviklikku lahendust oma soovile, teenindaja aga jättis terviklahenduse pakkumiseks tegemata lisamüügi. Käitumine ja tegutsemine erinevates teenindussituatsioonides · Kuula klienti ja tema märkusi, alati täna klienti kui ta on märkuse esitanud · Häälda sõnad selgelt välja ja jälgi oma intonatsiooni, ära kiirusta · Väljenda ennast täpselt, et klient saaks sinust aru Probleemolukordade ennetamine ja käsitlemine · Elust saadud kogemused põhjustavad meis nii positiivseid kui negatiivseid reaktsioone. Uued kogemused ja teiste hinnangud uuendavad meie reaktsioone ja süvendavad oma mõju, nii et sellest moodustub tasapisi põhihoiak. Põhihoiak mõjutab suhteid ja käitumist. · Ära jäta kliendile tunnet, et ta on tüliks või et osutad talle erilise teene Kaebused nendele reageerimine ja nende lahendamine.
kujunemise aeg. Arusaam, et murdeea raskused ei ole paratamatud, vaid lääneliku eluviisi põhjustatud, rajaneb kultuuride võrdleval uurimisel. Nimelt on aafriklaste ja Lääne kultuuride erinevusi selgitades tähele pandud, et igas kultuuris ei ole murdeeaks nimetatavat psüühilist käärimisjärku. Lapse kasvatamisest on samuti juttu. Kui räägitakse lapse kasvatamisest, siis harilikult mõeldakse selle all probleemolukordade lahendamist, vanemate õpetussõnu, käske ja keelde, piiranguid, mida nad seavad, mingi eesmärgi nimel tegutsemist. Esmatähtis on kasvatuses siiski täiskasvanu ja lapse vastastikune mõju. Kui ema hoiab last, räägib temaga, näitab, et ta on temasse kiindunud ja imetleb teda, siis ta ühtaegu kasvatab last, ilma et ta teadlikult midagi taotleks. Selles vastastikuses mõjus kujunevad põhilised sotsiaalse käitumise oskused.
annaabi.ee 
