KLIENDITEENiNDUS SITUATSIOONI ANALÜÜS TALLINA MAJANDUSKOOL 2009 Kirjeldus: KOHT Stockmani kaubanduskeskus Instumentaariumi prillipood AEG 1a tagasi ...oli laupäeva hommik. Prillipoes ei olnud rahvast, leti taga kaks teenindajat. Minu eesmärk : Kontaktläätsede konsultatsioon Situatsioon: Klienditeenindajad teretasid mind poodi sisenedes viisakalt. Pöördusin nende poole oma murega. Paludes informatsiooni kontakt läätsede kasutamise jms kohta. Küsimuse peale lahkus üks teenindajatest ning teine asus minuga vestlema. Ta rääkis kiirustades, natuke kärsitult, kuid piisavalt põhjalikult ja üksiasjalikult, et
Leian, et käitusime elukaaslasega õigesti, et lihtsalt minema kõndisime, muidu oleks võinud sellest tulla veel ebameeldivam situatsioon. Me suutsime ennast talitseda ja jääda selles olukorras viisakas ja raha jäi ka alles. Sellest saime teha ka omad järeldused, et igas teenindus sektoris on klient kunaingas ning nii, ei tohi klenti suhtuda. Sellest kuidas sina klenti suhtud sõltub suuresti ka teenitav kasum. 2. POSITIIVNE SITUATSIOON Minu positiivne situatsioon oli ühes prillipoes. Ma läksin prillipoodi silmaarsti vastuvõtlule. Selgus, et mul on vaja kaugele vaatamiseks prille. Silmaarst oli väga sõbralik ja seletas kõike väga põhjalikult, mida mul tema kabinetis teha tuli. Kui prillide kangus oli määratud läksin prille proovima. Kuna ma tol hetkel oli üksinda ning üheltki tuttavalt ei saanud prillide sobivuse kohta nõu küsida, siis see lahke klienditeenindaja, kes tol hetkel tööl oli aitas mul valida sobivaimad prillid. Ajaliselt
[6] Vajaduse arvutiprillide järele tunneb inimene ise ära. Kui arvutiga töötades on tähed udused või silmad väsivad väga kiiresti, peaks kindlasti pöörduma spetsialisti poole, kes teeb kindlaks arvutiprillide vajaduse. Niisama igaks juhuks ei ole siiski mõtet arvutiprille kasutada. Kui prillid on määratud, saab lasta klaasidele panna ka katteid või filtreid, mis peaks silma veelgi kaitsma. Selle kohta oskavad optikud prillipoes kindlasti häid soovitusi jagada.[6] Arvuti kasutamise kaugemate tagajärgede kohta on esialgu raske midagi öelda. Kindlasti on suurenenud vajadus arvutiprillide järele, ilmselt ei ole see küll tingitud arvutist endast, vaid pigem sellest, et tulevad välja ka sellise reflektsiooni häired, mille korrigeerimine varem nii oluline ei olnud. 5
annaabi.ee 
