Peategelane Faust on teadmis- ja tunnetusjanuline inimene. Ta oli huvitatud mitmetest teadusvaldkondadest ja palju õppinud. Oliomastanud nii magistri kui doktori kraadi, kuid ikkagi valdas teda rahutus. Faust oli inimesena tavapärasest erinev -- teda huvitasid sündmuste põhjused ja üldpilt rohkem kui detailid. Talle on ülitähtis asja mõte, küsimus: miks?! Faust leidis, et maailm on täis inimlikku kurjust ja pahesid ning et inimesed ei suuda oma pisiprobleemidest näha kaugemale. Ta jõudis järeldusele, et olulisem kui mõte, sõna või jõud - on tegu. Faust tahtis parandada inimeste olukorda maailmas ja anda endast parima selle täideviimisel, kuigi ei teadnud endiselt, mis suunaks inimsoo teele paremuse poole. Faust oli teadlane, kes oma õnne otsingul hakkas tööle inimkonna heaks. Fausti õpilane Wagner oli tema täielik vastand. Wagner oli inimene,kellele polnud tähtis asjade sisu
Igal juhul astusin ma viiendal märtsil jääle, mis oli piisavalt õhuke, et mitte kanda hooletut plikatirtsu, kes seda oma üle mõistuse ihutud uiskudega halastamatult mõnitas. Ta tegi uljal viisil mõned uhked kaared kui ma Kaarli pargi poolt lähenesin ning vajus läbi jää täpselt sel momendil kui ma oma sõiduauto ust kinni tõmbamas olin. Hetk veel ja see oleks kõigest märkimist mittevääriv lugu mõistlikkuse piirini õnnelikust ajakirjanikust, kes elab oma pisiprobleemidest pikitud elu, nurisedes kileviinerite üle mis ei kooru. Taevas jõekääru kohal muutus pahaendeliselt punaseks, rõhutades raagus puudemüüri haletsevat ühtehoidlikkust ning kõrged appihüüded tapsid üksikute jalutavate paaride sosina olematuks. Metamorfoos rahulikust hoiatavani. Mul olid jalas libeda tallaga peokingad ning seljas pruun, päris õhuke ülikond, mu süda lõi seda kiiremini, mida
klient soovib, pole pakkuda jne) · kehv kvaliteet (praad on külm, kohv on seisnud ja lahja, ostetu läks kohe pärast ostmist katki jne) · turundussuhtlus (reklaamiti teisiti kui kohapeal võimalik teha on jne) · halb ilm (laevad ei sõida, linnaekskursioonil hakkab kõvasti vihma sadama jne) 37. Miks peab teenindaja suutma koheselt otsustada ja tegutseda õigesti? Kohe rakendada meetmeid et üksteisele järgnevatest pisiprobleemidest (=veaolukorrad) ei kasvaks välja konflikt v leebemal juhul hämming, mitte aga kl korrale kutsuda v tõdeda et seda v teist asja ei saa mingil 3ndal põhjusel müüa. Vältida edasiste vigade tekkimist, kohe lahendada väike viga! Oma vigu tuleb tunnistada ning kl ees eelmiste veaolukordade põhjustamise eest vabandama. Klienditeenindaja teeninduslik suhtumine, valmisolek ja suutlikkus mis tahes vea puhul
· Tee seda, mida oled lubanud · Ületa kliendi ootusi paku midagi lisaks · Küsi, kuidas klient rahule jäi · Täna · Näita välja, et abistad ka edaspidi Kliendi tüübid Tavaliselt tuleb klient ikka mingile probleemile lahendust otsima. Klient on tänulik, kui ta saab oma soovid rahuldatud. Kui aga sellega seoses tekivad takistused, vead (veaolukorrad), siis on 46 klienditeenindaja esmane ülesanne jälgida, et pisiprobleemidest ei kasvaks välja konflikt. Loomulikult tuleb ka oma vigu tunnistada ja kliendi ees vabandada. Ei tohi unustada asjaolu, et klienditeenindaja on eelkõige oma firma esindaja. Kui tekib kliendiga suheldes mingi probleem, siis esimene asi on kliendi ees vabandamine. Kui teenindaja on enda arvates igati hästi töötanud ja andnud endast parima, võib tekkida ikkagi olukord, kus klient võib
annaabi.ee 
