· Lõplik tellimus või järeltellimus · Toote asendamine või järeltellimus 2. Veoaeg · Veoviis ja veovahend · Klient või kliendi kategooria · Tellimuspartii suuruse piirangus 3. Tarnekindlus · Tarne täpsus · Lubatud hälbed tarneaegades · Tarne ajaline aken · Klient või kliendi kategooria · Tarnekoht · Saadetise vigastused · Komplekteerimis- ja pakkimisvead Teenindustaseme mõõdikud Osad ettevõtted kasutavad selgeid ja lihtsaid mõõdikuid, et teenindustase oleks kvaliteetne. Alljärgnevalt nendest mõõdikutest ja nende kasutamisest lühidalt. · Tarnevõime kaubandus- ja tööstusettevõte võime rahuldada nõudlust mingi kindla toote järgi, mingil kindlal ajal. Kliendi vaatenurgast võib seda nimetada saadavuseks. · Tarneaeg ajavahemik, mis kulub tellimuse vastuvõtmisest kuni hetkeni, mil klient
Lubatud hälved tarneaegades Tarne ajaline aken Tarnekindlus Klient või kliendi kategooria Tarnekoht Saadetise vigastused Komplekteerimis- ja pakkimisvead Joonis 18.1. Klienditeenindusstandardi võimalik ülesehitus Kuna klienditeenindusstandardid võivad mõjutada oluliselt ettevõtte üldist müügiedu, on selles osas sihtide ja eesmärkide seadmine tõsine otsus, mille langetavad üldjuhul tippjuhid. Mõnes ettevõttes võib klienditeenindusstandard sisaldada näiteks järgmist eesmärki: ,,97% kõikidest tellimustest peavad olema täidetud täielikult ja täpselt ning toimetatud kliendile 24 h jooksul".
Tarne täpsus Lubatud hälved tarneaegades Tarne ajaline aken Tarnekindlus Klient või kliendi kategooria Tarnekoht Saadetise vigastused Komplekteerimis- ja pakkimisvead Joonis 18.1. Klienditeenindusstandardi võimalik ülesehitus Kuna klienditeenindusstandardid võivad mõjutada oluliselt ettevõtte üldist müügiedu, on selles osas sihtide ja eesmärkide seadmine tõsine otsus, mille langetavad üldjuhul tippjuhid. Mõnes ettevõttes võib klienditeenindusstandard sisaldada näiteks järgmist eesmärki: „97% kõikidest tellimustest peavad olema täidetud täielikult ja täpselt ning toimetatud kliendile 24 h jooksul”.
• kaldutakse kõrvale kokkulepitud teenindusmudelist, mis pole kooskõlas kliendi ootustega • hilinetakse tellimuse täitmisega • jäetakse tellimus täitmata • tellimus täidetakse vigadega (komplekteerimis- ja pakkimisvead laos, kahjustatakse pakendeid ja/või kaupu jms) • dokumentatsioon täidetakse vigadega või edastatakse hilinenult • informatsioon edastatakse elektrooniliselt vigadega või hilinenult
annaabi.ee 
