Strateegiad Kontori asukoht, peakorteri asukoht, äritegevuse laienemine TQM juurutamine Lahendatud probleemide arv, saavutatud eesmärkide arv 8 kvaliteedijuhtimise printsiipi (ISO 9000:2001) · Kliendikesksus · Eestvedamine · Inimeste kaasamine · Protsessikeskne lähenemisviis · Süsteemne lähenemisviis juhtimisele · Pidev parendamine · Faktidel põhinev otsustusviis · Vastastikku kasulikud suhted tarnijaga 1. Kliendikesksus Customer-focus · Organisatsioonid sõltuvad oma klientidest ja seetõttu peaksid mõistma kliendi hetke ja tulevikuvajadusi, peaksid täitma kliendi nõudeid ja püüdma ületada kliendi ootusi. 2. Eestvedamine Leadership · Juhid kehtestavad organisatsiooni kavatsuste ja suuna ühtsuse. Nad peaksid looma ja säilitama sellise sisekeskkonna, milles inimestel saab võimalikuks täiel
– Nii pideva parendamise kui läbimurde juhtimise metoodika valdamine – Probleemide juurpõhjuste otsimine – Asjakohase mudeli, nagu DMAIC kasutamine. Kolmas kontseptsioon on faktipõhine juhtimine. – Variatsioonide mõistmine – Põhjalikult läbimõeldud otsused sellest, mida mõõta – Korralik andmete kogumine ja analüüs – Avatud ja aus otsustusviis informatsiooni kasutamisel. Viimane kontseptsioon on kaasatud töötajad. – Projektijuhid tahavad, et töötajad oleksid pädevad ja teenistusvalmid – Igat inimest peab kohtlema kui isikut – Peab kindlustama, et inimesed võtavad vastutust – Püüdke saavutada rohkemat läbi koostöö Kvaliteedijuhtimises planeerimine kas võtab omaks peaettevõtte kvaliteedipoliitikat või täiendab seda
Vabatahtlikkus vs väline surve- kas käituma vabatahtlikult nii või mõni väline surve nõuab. Välised- seadused, lapsepuhkus, õppepuhkus. Kui org teeb vabatahtlikult, siis in panustab omalt poolt. Org sõltuvad- koolitused, edutamine, ülesannete mitmekesistamine, palgamäärad. Väline surve- Õiglus organisatsioonis: Jaotamise õiglus- mida saan oma panuse eest õiglaselt tasustatud Protseduuride- mil viisil otsustatakse minu kohtlemine, kas see on õiglane. Tulemuspalga arvutamine. Otsustusviis. Kui läbipaistev ja kontrollitav on jaotamise protsess. Kas saan vajadusel kaasa rääkida? Otsuste protsessi ja otsuste sisu kontrollitavus. Strukturaalne ja interpersonaalne õiglus- kas kõikide puhul ühte moodi. Inimese ja organisatsiooni sobivus: Põhineb ideel, et in ja tema keskkond peaks omavahel sobima, nii toimib in kõige paremini. In ja keskkond vastasmõjus. Töötajan tegevuse kaudu mõjutan organisatsiooni. Org oma reeglitega mõjutab mind. Inimvalikud:
annaabi.ee 
