täpselt reguleeritud. Pood ei kasuta saalis lõhnastusvahendeid, kuid samas on kaupluses meeldiv värske lõhn. Kõik kaubad on eraldatud ja eraldi kategooriad on viitadega tähistatud, mis teeb kliendile õige kategooria kaupade leidmise väga lihtsaks ja meeldivaks. Raatuse Comarket: Asub Tartu kesklinna piirkonnas aadressil Raatuse 20, Tartu, kõrval üliõpilaselamu ja elamurajoon. Poel on 2 sissepääsu, kohe sisse minnes jäid meile silma väiksed ostukorvid. Kauplus on väike ning poes on vähe inimesi (vaatluse aeg 17.30). Valgusallikaid on sedavõrd vähe, et pigem on poes hämar, kui valge, mis kliendi seisukohalt võib olla veidike häiriv. Ka selles poes pole kasutatud lõhnastajaid, samas on poes temperatuur kliendi jaoks ehk liiga jahe. Vahekäigud on päris kitsad, mis võib näiteks lapsevankriga kliendile liikumise raskeks teha. Kategooriad on osaliselt tähistatud,
piisavus. Lastega ostjate olemas ka kaks lastele autokärud ning ka väiksed laste kärude olemasolu mõeldud autot ning väiksed ostukärud. Peale turvaväravaid lasteostukärud. saab klient võtta sinise Turvaväravatest sisse minnes ostukorvi. Enamus ajast saab valida kahe ostukorvi ostukorvid puhtad, kuid vahel ka vahel- üks selline mida saab võib esineda prahti ostukorvis käes kanda ja teine selline jmv. suurem mida saab järel lohistada. Lisateenused kaupluses Kulinaaria letis võimalik toode Kulinaaria letis pakitakse kaup ( pakkimine, lasta viilutada, tükeldada. karpidesse ja kilekotti, eraldi
Joonis 3. Empaatia Joonis 4. Kindlus Joonis 5. Operatiivsus Füüsilist keskkonda puudutasid antud protokollis väited 1, 2, 4, 5, 9. Kaupluse puhtuse osas oli ootused veidi kõrgemad kui tegelikus, lõheks osutus -1,6. Kõik töö autorid nõustusid, et saali saaks rohkem korras ja puhtana hoida. Veidi suurem oli lõhe selles osas, mis puudutus ostukorvide ja kärude puhtust -2,3. See võib olla põhjustatud asjaolust, et paljud lubavad väikestel lastel jalgupidi kärus olla. Ostukorvid on pidevalt kasutuses ja ilmselt neid päeva lõpus ei puhastata. Neljas väide puudutas riiuli vahede läbimist kärudega ning ootus oli 6,3 ja tegelikkuseks 5,6, mis on üsna ootuspärane Kuigi riiulite vahed olid väikesed, mahtus siiski käruga vahelt läbi, aga siiski mitte mugavalt, vaid pidi ikka hoolega manööverdama, et mitte kusagile vastu sõita. Ainsana 12 terve külastuse käigus ületas ootusi väide number 5
annaabi.ee 
