· Ole ettevaatlik huumori ja sarkasmiga. · Ole salliv, väldi solvanguid. · Mis tahes andmeid kasutades viita allikale. · Püüa ennast ja varemkirjutatut mitte korrata, selgita vajadusel tagamaid. · Ära kuritarvita oma arvuti võimsust. · Hoia saadud meili privaatsust. Etiketi kohaselt tuleks e-kirjale vastata 24 tunni jooksul. Kui aga vastamiseks läheb kauem aega, on viisakas ootajat sellest teavitada. Viisakas on öelda, et kiri on kohal, selle eest tänada ja öelda, millal võib vastust oodata. E-suhtlus on nagu tavaline suhtlemine. Kui sulle öeldakse tere, ütled ju tere vastu, mitte ei pööra selga. Kui te ei saa oma e-kirju lugeda enam kui 24 tunni jooksul, kasutage kontorist väljas viibimise automaatset vastest. E-post on märkimisväärselt muutnud meie suhtlusmaneere ning ärilisest seisukohast mitte just alati paremuse poole.
rõhutama. Kõige enam rõhutati sinilille sümboolsust ja olemust. Mille jaoks see täpselt on, kes neid valmistab ja mida see tähendab. Alternatiivsetest sõnumitest jäi meile silma Facebooki rakendus "Veteranide lood", kus veteranide lähedased jagasid enda kogemusi. Näiteks kirjutas Juta Sõueauk, veterani õde, et veteranide jaoks suurim väljakutse on see, kui peab oma lähedastest pikka aega eemal viibima. Missioonid mõjutavad nii kodus ootajat kui eemalviibijat. (Lisaallikas nr 5) See alternatiivne sõnum näitas Eesti rahvale ka seda, mida tunnevad veteranide lähedased. Kuna tegemist oli üsna lihtsa teemaga, siis polnud artiklites kasutatud sõnadel eriti suuri tähendusvarjundeid. Küll aga peegeldus artiklite üldisest muljest palju patriotismi. Rõhutati pidevalt seda, kui olulised veteranid meie riigile ja rahvale on, õhutades Eestimeelsust (Allikas 1). Veterane nimetati ka kangelasteks ning artiklites hoiti neid au sees
Tegelikult taluvad inimesed, olles aru saanud, et teenindamine on juba alanud, tunduvalt pikemaid ooteaegu (mõistuse piires). Teine psühholoogiline tähelepanek, millest käesoleva loogika puhul lähtutakse, on see, et klient muutub kiiremini rahulolematuks teenuse algust oodates, kui teenindamise keskel. „Valgus tunneli lõpus“ loogika tugineb sellele, et ootamise ajal, enne teeninduse algust, tekib kliendil tavaliselt mitu ärevusmomenti, mis mõjutavad ootajat. Lahendusena peab ettevõte välja töötama erinevad strateegiad, mis aitaks ärevusmomente leevendada. Kasutada võiks teenindajapoolset ühekordset tähelepanuavaldust ootavale kliendile või kliendi saabudes anda teada, kui palju võib reaalselt aega ootamisele kuluda. Pikkades ja segastes järjekordades võib sageli ette tulla olukordi, kus hiljem saabunud klienti teenindatakse ootajast varem. Arvestades asjaolu, et ootavad kliendid võivad
annaabi.ee 
