Kvaliteedijuhtimise gurud (1) Philip B. Crosby On sõnastanud kolm populaarset teesi, mida tuntakse ka nulldefektsuse nime all: • Tee kohe õigesti (do it right first time) • Ei ühtegi vigast toodet (zero defects) • Kvaliteet on tasuta (quality is free) Kvaliteedijuhtimise gurud (2) Crosby kvaliteedijuhtimise koostisosad. 1. Juhtkonna toetus. 2. Kvaliteedirühm. 3. Kvaliteedi mõõtmine. 4. Kvaliteedi maksumuse hinnang. 5. Töötajate kvaliteediteadlikkus, selle õpetamine. 6. Nulldefekti komitee. 7. Nulldefekti päev. 8. Selgelt formuleeritud sihid näiteks 30, 60, 90 päeva peale. 9. Vea põhjuste kõrvaldamine. 10. Parimate tunnustamine. 11. Kõike seda tuleb teha korduvalt. Kvaliteedijuhtimise gurud (3) Armand V. Feigenbaum On veendumusel, et kõik osalevad kvaliteedi kujunemises, kuid ainult juhid vastutavad ning ainult juhid saavad kujundada Juhtimise tugisüsteeme. Feigenbaum on sõnastanud järgmised kvaliteedijuhtimise tegevused. 1. Püstita kvaliteedistandardid. 2
kvaliteedisüsteemidega, mida toetab vastav tarkvara. Kvaliteedi põhimõtet võib sõnastada kolme teesiga: ·tee kohe õieti; ·ei ühtegi vigast toodet; ·kvaliteet on tasuta. 8 Nendele põhimõtetele rajaneva kvaliteedihalduse koostisosad on: ·juhtkonna toetus; ·kvaliteedigrupi loomine; ·kvaliteedi mõõtmine; ·kvaliteedi maksumuse hinnang; ·töötajate kvaliteediteadlikkus, ·nende koolitamine; ·nulldefekti komitee; ·nulldefekti päev; ·selgelt formuleeritud sihid näiteks 30,60, 90 päeva peale; ·vea põhjuste kõrvaldamine; ·parimate tunnustamine; ·kõige eelneva kordamine ikka ja uuesti: Teadmised kvaliteedihaldusest on kasulik kõigile töötajatele: tellijatele, ostjatele et olla kursis tarkvarale esitatavate nõuetega, osata soovida toodet, jälgida arendusprotsessi ja hinnata tulemust; kasutajale et teada, mida võib
looja. Jaapanlased · Dr Ishikawa panus oli statistiliste vahendite (the 7 tools of Quality Control) lihtsustamine, firmasiseste kvaliteediliikumiste (Company-wide Quality Movement) ning kvaliteediringide (Quality Circle Movement) arendamine. · Dr Taguchi arendas välja metodoloogia minimaalseks prototüüpide kasutamiseks toote kujundamisel ja tehniliste probleemide lahendamiseks tootmisel. · S. Singi lõi Poka-Yoke-süsteemi, kindlustamaks nulldefekti efekti tootmisel vigasid vältivate abinõudega. Uus "lääne laine" · P. Crosby rajas kvaliteedijuhtimise neljale absoluudile: 1) nõuetele vastavus; 2) kontsentreerumine vigade vältimisele; 3) nulldefekti kehtestamine kogu organisatsiooni eesmärgiks; 4) kvaliteedi mõõtmine mittevastavuse kulutusena. · T. Peters rõhutab uuenduste, inimeste, tarbijate, eestvedamise ja süsteemide tähtsust. · C
kontrollmeetodid. Peale statistilise protsessi kontrolli metoodika väljatöötamist USA-s, hakkas domineerima praktilise kvaliteedijuhtimise arendamisel Jaapan. Uus suurem muutus kvaliteedijuhtimise arengus toimus 20. sajandi keskel, kui hakati tähtsustama kvaliteedi rolli kõigis ettevõtte osakondades, mitte ainult kvaliteedi kontrolli e. inspekteerimisüksustes. Sel perioodil töötati välja ka nulldefekti kontseptsioon (concept of zero defects) ja esimesed kvaliteeditagamise metoodikad. Jaapanist sai alguse ka kvaliteediringide idee. Kogu varasem kvaliteedialase tegevuse arendamine lõi aluse 1970. aastatel tervikliku kvaliteediohje kontseptsiooni väljatöötamisele Jaapanis ja kümmekond aastat hiljem ka tervikliku kvaliteedijuhtimise kontseptsioonile USA-s ja Euroopas. Ajaloolised lähenemisviisid kvaliteeditagamisele: Kontrollimine, inspekteerimine (vigade avastamine, parandamine)
annaabi.ee 
