• Teenindajapoolne kannatlikkus ja lugupidav suhtumine. • Tuleb kohe reageerida , kui nad vajavad spetsiaalset abi. • Mõtte väljendamine kui ka liikumine võtab kauem aega. • Tahavad lihtsalt lobiseda või vestelda. • Tujukamad, kapriissemad ja nõudlikumad. • Levitavad rohkem suulist informatsiooni oma saadud kogemuste kohta. Rasked kliendid • Norijad • Kõigeteadjad • Vigadele keskendujad • Püsikurtjad • Lobisejad • Kiirustajad • Maailma nabad Raskete klientide teenindamine • Kuula klienti! • Ära lasku vaidlusesse! • Ära süüdista klienti, vabanda korralikult! • Ole empaatiline! • Tuvasta probleem! • Leia lahendus! • Suhtle oma kolleegidega! Kasutatud materjal • www.elil.ee Eesti Liikumispuudega Inimeste Liit • http://www.lvrkk.ee/kristiina/Heli_Freienthal/Klient_3/e akate_inimeste_teenindamine.html
Ja siis järsku ühe ropsuga, lühikese, uhke, põlgliku naeru saatel oli ta tõmmanud oma käed tema palavate sõrmede vahelt, oli haaranud tal käsivarrest ja paisanud ta maha, oli tõusnud püsti ja kadunud puude vahele. “ 3. Teose analüüs Teos „Väike härra Friedemann“ on suurepärane näide tavapärasest elust. See käsitleb sündmustikku, millega puutub kokku iga teine inimene. Kindlasti enamik meist on kohanud inimesi, kes arvavad olevat maailma nabad ja peavad teid madalamaks kui muru. Teose peamine mõte on näidata, kui palju läheb inimesele korda teiste käitumine ja arvamus. Härra Friedemann ei olnud kunagi küll õnnelik, kuid ta suutis tunda rõõmu tegevustest, mis viisid mõtted eemale tema vigasest kehast. Naisesse armumine pani Friedemanni iga päev mõtlema, kui väärtusetu ta on ja et temasugust inimest ei vaataks kunagi mõni kaunis daam.
Veelgi parem on suhelda inimestega, kellele me ise meeldime. Klienditeeninduses tuleb aga suhelda kõigiga ka raskete klientidega.Rasked kliendid panevad suhtlemisoskused tõsiselt proovile, aga suutes taolise kliendiga edukalt toime tulla, kasvab enesekindlus ja motivatsioon ning suureneb rahuolu töös. Raskeid kliente on erinevat tüüpi: ,,norijad", ,,kõigeteadjad", ,,vigadele keskendujad", ,,püsikurtjad", ,,lobisejad", ,,kiirustajad", ,,maailma nabad" jt. Iga teenindaja oskaks seda nimekirja omaltpoolt täiendada. Üks raskemaid, kellega suhelda, on kindlasti ,,vihane-kuri" tüüp. Selline klient on ärritunud ja vihane asutuse ning tihti ka isiklikult teenindaja peale. Ta tunneb end tavaliselt ohvrina, kellele on liiga tehtud ning näitab oma pahameelt valjuhäälselt välja. Siinkohal võib tekkida küsimus, kas sellist klienti on üldse vaja hästi kohelda ja säilitada? Kindlasti on! Seda sellepärast, et 90%
annaabi.ee 
