tootmisprotsessis, homogeensed e. alati ühesugused, on esemed või asjad, saab ladustada, saavad muutuda omandiks 3. Milles väljendub valikuvabadusele orienteeritus teenindaja käitumises? (min 6 aspekti)? Isiksuse tunnustamine, lähtumine kliendi mugavusest, firma esindamine, põhjuste likvideerimine, vastutamine oma sõnade/tegude ja lubaduste eest, tolerantsus ja võrdne käitumine. 4. Milles väljendub jaotav mõtteviis ehk mitteteenindamine teenindaja käitumises? (min 6 aspekti)? Käitumine iseenda mugavusest, iseenda esindamine, kohustusi ei peeta vajalikuks, vastutustunde puudumine, usaldamatus, reageerimine alles siis kui kilent seda nõuab. 5. Milline on kliendi tüüpkäitumine (3 aspekti) 1. klient tajub kogenut tervikuna(tüüpilisteks on see, et nii rahulolu kui ka rahulolematust väljendatakse pigem ettevõtte kui konkreetse töötaja aadressil) 2.kaldub märkama teeninduse vigu, enam kui
kehtestavale isiksust arvestavale käitumismallile , Veaolukordade lahendamise paratamatusele klienditeenindaja poolt 5. Milles väljendub valikuvabadusele orienteeritus teenindaja käitumises? (min 6 aspekti)? Isiksuse tunnustamine, isiksuskesksus, lähtumine kliendi mugavusest, firma esindamine, põhjuste likvideerimine, kehtestav käitumislaad. 6. Milles väljendub jaotav mõtteviis ehk mitteteenindamine teenindaja käitumises? (min 6 aspekti)? Lähtumine indiviidist, vahendikesksus, lähtume iseenda mugavusest, iseenda esindamine, tagajärgede likvideerimine, vastutustunde puudumine 7. Milline on kliendi tüüpkäitumine (3 aspekti) a)Klient talub kogetut tervikuna, b) kaldub märkama enam vigu kui head, c)kannab puudused üle koguhinnangule 8. Kliendi rahulolu 10:3 reegel.
Muud kollektiivsed aktsioonid: Piketeerimine tähendab väljas plakatitega seismist ja skandeerimist. Piketeerimine on konkreetse asutuse vastu. Iseloomulik USA-le. Demonstratsioonid pole niisama plakatitega seismine, vaid tegemist on näiteks rongkäiguga läbi linna. Boikoteerimine erilisi reegleid selle kohta ei ole olemas. See on sihikindel tegevus, mille eesmärk on teatu riigi või ettevõtte toodete mittetarbimine või mitteteenindamine. Näiteks lepitakse kokku, et Rakvere tooteid me enam ei osta. Avalik teenistus ja olulised teenused Streigikeeld avalikus teenistuses on võimalik kehtestada reegel, et avalikus teenistuses on streigikeeld. Riigid sellist streigikeeldu kehtestada ei taha. Streigikeeld tavaliselt on siiski kaitseväel, päästeteenistusel ja politseil - kuid piiratud ulatuses streigikeeld. Eestis täna streigikeeld on ametnikel. Ametnike puhul on 100% välistatud streik
Oskus küsimustele vastata Kaebustele reageerimine ja nende lahendamine · Ausus Me kõik oleme suuremal või vähemal määral teenindajad. Kaasajal kõneldakse mitte lihtsalt teenindusest vaid kliendikesksest teenindusest. Mis vahe on kliendikeskse teenindamise ja teenindamise teesklemise/ mängimise vahel? Teenindamine Mitteteenindamine Inimese kui isiksuse tunnustamine Lähtumine ,,mudelist", ,,keskmisest" Inimesekesksus Vahendikesksus Oma asutuse esindamine Iseenda esindamine Vigade tunnistamine ja neile lahenduse leidmine Vead/eksimused pole olulised on paratamatu, loomulik Lähtumine terviku printsiibist Lähtumine detailidest
annaabi.ee 
