Veel halvem on aga olukord, kui ettevõttes hakatakse uuendustesse suhtuma negatiivselt. Hetkel prooviks rohkem keskenduda ettevõtete võimekuse ning firmade suhtlusvõrgustiku rollile innovatsiooni takistamisel. Nende kahe faktori roll innovatsiooni pärssimisel on saanud erinevate uurijate poolt vastakaid arvamusi: osad on leidnud, et ettevõtjate suhtlemine tarbijatega innovatsiooni protsessi edukaks rakendamiseks ei ole erilisi muutusi endaga kaasa toonud ning teised on leidnud, et mittesuhtlemine on endaga kaasa toonud uue toote väljalaskmise viivitused või lausa toote hülgamise. Suhtlusvõrgustiku roll on innovatiivse firma jaoks väga tähtis. Selle abiga on neil võimalik teiste osapoolte käest vajaliku informatsiooni või teadmisi omandada ning isegi rahvusvahelise firma puhul võib see aidata erinevates riikides paiknevate ettevõtte osadel omavahel uusi innovaatilisi tehnoloogiaid või ideid jagada, niimodi tagades edukuse kohalikul ja rahvusvahelisel tasandil.
Need perekonnast kaasa antud piirangud võivad tihti olla kohanematuse põhjustajateks, sest teised suhtekontekstid võivad nõuda teistsugust käitumist. Universaalseid piiranguid pole olemas, antud kultuuri piires aga küll (nt 10 käsku), kuid need on sageli ebamäärased ja eksitavad. Et mõista inimestevahelist kommunikatsiooni olemust, püstitasid Watzlawick, Jackson & Beavin-Bavelas 5 aksioomi (nö hoiatust), kuidas inimestevaheline suhtlemine toimib: 1. Mittesuhtlemine on võimatu – iga käitumisakt kommunikatiivses süsteemis on teade teistele selles komm. kontekstis olevatele isikutele millegi kohta, millele teised ei saa mitte reageerida. Kuna meil puudub võimalus mitte käituda, siis meil puudub võimalus mitte suhelda. Kommunikatsiooni vältimine – - Kommunikatsiooni tagasilükkamine (keeldutakse kommunikatsioonist, AGA ka see on suhtlemine). Inimesed, kes sel viisil suhtlevad, on tavaliselt skisoidsed isikud
aga ka poliitikast, religioonist, seksist, rahast, võimaldab inimestel seda tööd tehes taastuda, välja ja maitseeelistustest. Ettevaatlik tasub olla ka puhata. Omal kohal on vabad päevad ja vahelduvad Väga anekdootidega. Lubatud halb on teenindaja on mittesuhtlemine töös heatahtlik nali tööülesanded. Klient tunnetab ära, kui teenindaja on väsinud, ei jaksa enam suhelda, tunnetab kui teda ignoreeritakse või peetakse tüütuks. Kliendi ja teenindaja vaheline suhtlemine peab olema võimalikult sundimatu. Kliendikeskne teenindus põhineb arusaamisel, et klientide teenindamine, nendele hüvede loomine, on teenindusettevõtte põhiülesanne
annaabi.ee 
