tagasihoidlikuma tarbimisega. 2. Prügimäed Linnade ümber on ja tekib aina juurde prügimägesid. Prügimägede all olev pinnas on väga saastunud. Olmeprügist leostub välja kahjulikke ühendeid ning kui pikka aega järjest sajab vihma, siis tekib suures koguses mürgist nõrgvett. Kontroll selliste lekete üle puudub või on nõrk. Prügi lagunemise tulemusena tekib palju gaasilisi ühendeid, mis levitavad prügimäe ümber mittemeeldivat lehka. Prügimägede kahjulik toime võib olla lühikese aja jooksul üsna väike, kuid pikema ajaperioodi vältel võivad kahjustused ning levi olla tunduvalt laialdasemad. 3. Prügi maailmameres Ka maailmamerre satub palju prügi. Igal aastal kandub ookeanidesse umbes 6,5 miljonit tonni prahti. 80% prügist on plastmass. Paljud linnud ja kalad söövad väiksemaid plastmassi tükke ning surevad mürgitusse.
organisatsiooni standarditest, nõuetest või kokkulepetest kinnipidamine. Klienditeenindaja sõnad ja ja kehakeele seob suhtlustervikuks kuulamisoskus. Kuulamine nõuab klienditeenindajalt teadlikke omapoolsete pingutuste tegemist mõistmaks, mida kliendid öelduga tegelikult mõtlevad. Teeninduslik kuulamine on tähelepanelik (keskendunud rääkijale), aktiivne (teenindaja alustab juba kuulamise ajal teenindamist esitab küsimusi, soovitab jne) ja julge (aeg-ajalt kuulata tuleb ka mittemeeldivat). Hea kuulaja peab silmsidet, on lahke näoilmega, keskendub rääkijale ja ei katkesta teda, vajadusel kordab ja täpsustab öeldut, jälgib kliendi kehakeelt, on kannatlik ja väldib ennatlikke hinnanguid, esindab oma organisatsiooni, ei võta kriitikat isiklikuna ja asub juba kuulamise ajal tegutsema (lahendusi leidma, täiendavaid küsimusi esitama, (lisa)müügivõimalusi nägema jne) Teenindussuhtluse abivahendid
53. Telefonisuhtluse vead? - Lasta heliseda pikalt, vastuvõtmine (töökoht, nimi, tere, pakub abi), naeratamine, kuulamine, kirja kl.nimi, korrake olulisem üle, kui oled hõivatud vabandada ja pakkuda talle tagasi helistada, ootele pannes selgitus!, viisakalt kõne lõpetamine ja kl tänamine, kontrolli infot. 54. Teenindusliku kuulamise olemus: On tähelepanelik (keskendunud rääkijale), aktiivne (esitab küsimusi, soovitab), julge (tuleb kuulata ka mittemeeldivat), silmside, lahke näoilme, ei katkesta, vajadusel kordab ja täpsustab, jälgib kliendi ja enda kehakeelt, kannatlik, väldib ennatlikke hinnanguid, esindab oma org-i, ei võta kriitikat isiklikult, asub kuulamise ajal tegutsema (lahendused, lisa(müügi)võimalused, küsimused). 55. Milliseid ,,tööriistu" kasutavad kl.teenindusettevõtted kogu teenindusprotsessi ja töötajate tegevuse reguleerimiseks? Kvaliteedi tõstmiseks:
annaabi.ee 
