o Mida väiksem on see erinevus, seda kõrgem otsustavate teenuste kvaliteet. o Kvaliteedil on selles mõttes kaks erinevat tasandit, subjektiivne ja objektiivne tasand. o Nende tasandite vahel võib eksisteerida kliendi nägemuses tõsine vastuolu. o Vaatamata sellele, et objektiivsed kvaliteedikriteeriumid on olnud mingil perioodil kokkulepitud tasemel, ehk tarnija seisukohalt on esitatud kvaliteetset teenust, võib klient tajuda teenust mittekvaliteetsena. Klienditeninduse standard. o Klienditeeninduses on üheks prioriteediks klienditeeninduse standard, mis kujutab endast tellijalt saabunud tellimuse täitmise korra kirjeldust. Samuti võib standard sisaldada eesmärke, mison püstitatud konkreetse kliendi teenindamisel. o Paljud ettevõtted analüüsivad oma klienditeenindusstandardeid lähtudes tellimustsükli eri etappidest. o Ainuke standard, mille poole tasub püüelda, on klientide
vahel. Mida väiksem on see erinevus, seda kõrgem osutatavate teenuste kvaliteet. Kvaliteedil on selles mõttes kaks erinevat tasandit, subjektiivne ja objektiivne tasand. Nende tasandite vahel võib eksisteerida kliendi nägemuses sageli tõsine vastuolu. Vaatamata sellele, et objektiivsed kvaliteedikriteeriumid on olnud mingil perioodil kokkulepitud tasemel, ehk tarnija seisukohalt on osutatud kvaliteetset teenust, võib klient tajuda teenust mittekvaliteetsena. Klienditeeninduses on üheks prioriteediks klienditeeninduse standard, mis kujutab endast tellijalt saabunud tellimuse täitmise korra kirjeldust. Samuti võib standard sisaldada eesmärke, mis on püstitatud konkreetse kliendi teenindamisel. Paljud ettevõtted analüüsivad oma klienditeenindusstandardeid lähtudes tellimistsükli eri etappidest. Ainuke standard, mille poole tasub püüelda, on klientide ootuste sajaprotsendiline rahuldamine. Selleks, et
ka kui erinevust ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel. Mida väiksem on see erinevus, seda kõrgem osutatavate teenuste kvaliteet. Kvaliteedil on selles mõttes kaks erinevat tasandit, subjektiivne ja objektiivne tasand. Nende tasandite vahel võib eksisteerida kliendi nägemuses sageli tõsine vastuolu. Vaatamata sellele, et objektiivsed kvaliteedikriteeriumid on olnud mingil perioodil kokkulepitud tasemel, ehk tarnija seisukohalt on osutatud kvaliteetset teenust, võib klient tajuda teenust mittekvaliteetsena. Klienditeeninduses on üheks prioriteediks klienditeeninduse standard, mis kujutab endast tellijalt saabunud tellimuse täitmise korra kirjeldust. Samuti võib standard sisaldada eesmärke, mis on püstitatud konkreetse kliendi teenindamisel. Paljud ettevõtted analüüsivad oma klienditeenindusstandardeid lähtudes tellimistsükli eri etappidest. Ainuke standard, mille poole tasub püüelda, on klientide ootuste sajaprotsendiline rahuldamine
Nende tasandite vahel võib eksisteerida kliendi nägemuses sageli tõsine vastuolu. Vaatamata sellele, et objektiivsed kvaliteedikriteeriumid on ol- nud mingil perioodil kokkulepitud tasemel ehk tarnija seisukohalt on osutatud kvaliteetset teenust, võib klient tajuda teenust mittekvaliteetsena. Kvantitatiivselt iseloomustavad suurused, mida kasutatakse enne koostöö alustamist teenin- dustaseme kirjeldamiseks, sobivad enamasti ka koostöö käigus teenindamise kvaliteedi mõõt- miseks. Eelistada tuleks kvantitatiivseid näitajaid, sest nende kasutamisel on tagatud objektiivsus
annaabi.ee 
