näitajad organisatsiooni tulevikupildist (visioonist) ja strateegiast ning seega mõtestab tasakaalus tulemuskaart organisatsiooni tegevust ka teiste eesmärkide kaudu kui traditsioonilised finantsnäitajad. Tasakaalus tulemuskaart toetub põhimõttele, et nii finantsilised kui mittefinantsilised näitajad on lahutamatu osa organisatsiooni infosüsteemist selle kõigil tasanditel. Tasakaalus tulemuskaardi metoodika eeldab, et organisatsiooni tulemuslikkust mõõdetakse nelja arengu perspektiivis ning arendatakse asjakohane meetrika, kogutakse vajalikke andmeid ning
kasutatavate näitajate (mõõdikute) aspekti: 1) näitajate kliendi- versus tootekesksus, 2) finantsiliste versus mittefinantsiliste näitajate kasutamine. Kliendi versus tootekesksus 1999: 52% tootepõhiselt vs 20% kliendigrupi + 17% müügipiirkonna lõikes 2007: 75% tootepõhiselt vs 53% kliendigrupi lõikes sh Klientide jääktulu analüüsi kasutus kahekordseks Kliendikesksete lahenduste kasv eelkõige väiksemates firmades. Finantsilised versus mittefinantsilised näitajad Kasutuse kasv enam kui 25% võrra: – Finantsnäitajatest: ROI – Mittefinantsilistest: töötajate rahulolu, kliendi kasumlikkus, reageerimis- kiirus turuohtude suhtes Aspektid, millede osas oli ettevõtetes näitajate kasutus üle 70%: - Finantsaspekt - Kliendiaspekt - Sisemised protsessid Samas oli tasakaalus tulemuskaart kasutusel 31% ettevõtetes KULUDE JUHTIMINE JA CONTROLLING T
TASAKAALUS TULEMUSKAART (TTK) 1 THE BALANCED SCORECARD Robert S. Kaplan David P. Norton Infoajastu tegevuskeskkond Protsesside ristfunktsionaalsus Koostöö klientide ja tarnijatega Individuaalne lähenemine klientidele Ülemaailmne turg Uuenduslikkus Teadmustöötajad Tulevikupilt (visioon) ja strateegia Finantsid Kliendid Sisemised äriprotsessid Õppimine ja areng TTK põhimõte Nii finantsilised kui mittefinantsilised näitajad on lahutamatu osa ettevõtte töötajate infosüsteemist organisatsiooni kõigil tasanditel. TTK kujutab endast tasakaalu väliste (aktsionärid ja kliendid) ja sisemiste (äriprotsessid, innovatiivsus, õppimine ja areng) näitajate vahel. TTK on strateegiline juhtimissüsteem, mida kasutatakse: Tulevikupildi ja strateegia selgitamisel ning lahtimõtestamisel Töötajate teavitamisel strateegilistest eesmärkidest ja kaasamisel eesmärkide saavutamisse.