Lojaalsus kui truudus mingile kindlale objektile. Kliendiosa kui suurt protsenti ühest kohast (näiteks) tarbekaupu hangitakse. Ettevõttel 2 raha sissetoomise võimalust: müük(kliendid) ja finantsid(tehingud finantsinstrumentidega) Kliendilojaalsuse universaalset mõõdikut ei eksisteeri. Lojaalsuse erinevad tasemed: kognitiivne afektiivne konatiivne käitumuslik lojaalsus. Kõrgete kliendikulude strateegia kõrgete barjääride seadmine klientidele(sisenemisel või väljumisel) Sidumine näiteks telefonioperaarotitel Madalate kliendikulude strateegia lojaalsuse soosimine Unikaalne väärtuspakkumine ehk eripärane toode on kõige lihtsam kognitiivse lojaalsuse alus. Afektiivne lojaalsus emotsioonipõhine lojaalsus, klient tajub et see sobib talle. Ei analüüsita tundeid/arvamusi. Positiivne hoiak firma suhtes. Suur roll naudingul ja meeldivusel. Allumatus vastuargumentidele. Emotsioonidest pelgalt ei piisa hoida klienti lojaals...
Lojaalsusprogrammi varjuküljed: x Ettevõte pole korrastanud enne programmi elluviimist teeninduse ja kliendisuhete põhimõtteid x Ettevõtte ebapiisav eeltöö kliendimotivaatorite välja selgitamisel x Programmi maksumuse ja tulukuse arvestamata jätmine x Halb programm vähendab kliendile pakutavat väärtust ja lojaalsust ning devalveerib ettevõtte maine Lojaalsusprogrammi ülesehitus: x Ühetasemelised programmid x Mitmetasemelised programmid 4.4. Kliendilojaalsuse mõõtmine Jones ja Sasser on arvamusel, et kliendilojaalsuse mõõtmisel tuleb arvestada kolme tegurit: x kliendi ostutaktika (kas, kui tihti ja millises koguses klient ettevõtte tooteid või teenuseid tarbib) x kas klient soovitab ja kiidab ettevõtet, toodet või teenust teistele x kas klient soovib ka tulevikus ettevõtte kliendiks jääda. Apostli mudel kliendi lojaalsuse mõõtmiseks (Jones and Sasser 1995):
Tabulaatori kustutamiseks lohistage see joonlaualt minema. Tabulatsiooni täpsemaks määramiseks saab kasutada käsku Tabs menüüst Format. Loetelud Nummerdatud või täpploetelude tegemiseks tuleb tekst, millest Te soovite loetelu teha, märgistada ning seejärel valida käsk Bullets and Numbering menüüst Format. Avanenud aknast saate valida kolme lipiku vahel: Bulleted - täpploetelud; Numbered - nummerdatud loetelud; Outline Numbered - mitmetasemelised loetelud. Valige sobiv lipik ning seejärel täpsemalt loetelu tüüp ja klõpsutage nupul OK. Selle tulemusel pannakse märgistatud plokis iga lõigu ette valitud loetelusümbol. Kui vaikimisi pakutavad loetelude tüübid Teid ei rahulda, siis nupu Modify abil saate loetelu tüübi endale meelepäraseks muuta. Loetelude tegemiseks on olemas ka nupud Numbering ja Bullets nupuribal, samuti saab kasutada hiire paremklõpsu all olevat vastavat käsku. Teksti paigutamine mitmesse veergu
annaabi.ee 
