organisatsiooni tegevusvaldkonnast. Jõustamisel eristatakse kolme tasandit: täielik ehk paindlik jõustamine, keskmine ehk piiritletud jõustamine ja madal jõustamine. Olenevalt teenindusasutusest on nad kõik õigustatud (Ueno 2008): Täielik ehk paindlik jõustamine sobib suurt professionaalsust nõudvatel teenindusaladel, kus klientidel võib olla väga erinevaid nõudmisi ja soove, näiteks arstid, juristid, nõustajad jne. Keskmist ehk piiritletud jõustamist rakendatakse massteeninduse ja tehnoloogiliste teenuste osutamisel, kus kliendi soovid on aimatavad või puudutavad mingit kindlat valdkonda. Madal jõustamine esineb n.n. ,,teenuste tehastes", nt kiirtoidurestoran, kus kokkupuude kliendiga on minimaalne ja töö on reguleeritud rangete teenindusjuhiste ning standarditega. Jõustamine ja suhtlusoskused Jõustatud teenindaja suudab kindlasti tõsta kliendi rahulolu pakkudes talle just temale sobivat teenindust
sooritamise järjekorras ja tööobjektid liiguvad esimesest operatsioonist viimase operatsiooni suunas ilma tagasi liikumata. Professionaalne teenindus – Klient on olulisel määral kaasatud protsessi (infovahetus, aeg). Teenus on kohaldatakse konkreetse kliendi vajadustele. Töötajatel oluline roll ja suurem otsustusvabadus. Selliseid teenuseid pakuvad näiteks: juhtimiskonsultandid, advokaadid, arhitektid, arstid •Teenuste kauplus – professionaalse ja massteeninduse vahepeal. see on „segu“ klienditeenindusest ja kontori toimingutest. Siia kuuluvad näiteks: pangad, spetsiaalkauplused, turismiagentuurid, autorent, koolid, restoranid, hotellid.. •Mass teenused – palju klienditehinguid, lühiajaline kliendikontakt, vähene kohaldatavus. Töötajad järgivad enamasti etteantud protsesse. Näiteks: kaubamajad, raudteevõrgustik, lennujaamad, raamatukogud, telekommunikatsiooni teenused.. Konkurentsivõime kriteeriumid.
Eksponentjaotus – sellele allub ajavahemik kahe sõltumatult toimuva samaliigilise järjestikuse sündmuse vahel. Ajavahemik kahe järjestikuse: kliendi saabumise vahel, telefonikõne vahel, veebilehelt tehtud päringu vahel. Mõnikord ka mingi tegevuse aeg: kliendi teenindamine, detaili eluiga. Eksponentjaotuse jaotustihedus – Eksponentjaotuse keskväärtus - µ=1/ λ POISSONI JA EKSPONENTJAOTUSE KASUTAMINE: Järjekorrateoorias (massteeninduse teooria), Logistikas, Kaubavarude juhtimisel, Infotehnoloogias Normaaljaotus - Juhuslik suurus allub normaaljaotusele, kui see on mõjutatud paljude faktorite poolt, iga üksikfaktori mõju on väike, puudub domineeriv faktor. Normaaljaotuse jaotustihedus - Määratud ära kahe parameetriga: Keskväärtus µ määrab ära jaotuskõvera asukoha, standardhälbest σ sõltub, kui lai on jaotuskõver. Valem: Normaaljaotuse keskmised: aritmeetiline keskmine = mood = median 6. Valikuuringud
annaabi.ee 
