• Reputatsioon/maine ei ole toote küljes, ei ole „built into organization“, on „built into ones mind“. Maine ehitatakse üles auditooriumi poolt, mainehinnang konstrueerub inimeste teadvuses. • Reputatsiooni/mainet ei saa 100% kontrollida, saab aga juhtida • Konkreetse ettevõtte või toote puhul on oluline faktor ka tööstusharu v tootekategooria maine üldiselt Reputation Quotient mainemudel (ka Harris-Fombruni mainemudel) Mudel koosneb kuuest mainefaktorist: • 1.Emotsionaalse meeldivuse faktor - hinnangud meeldivusele, sõbralikkusele, abivalmidusele ja usaldusväärsusele (uskumused, hoiakud, tunded). • 2. Toodete, teenuste kvaliteedi faktor – hinnangud toodangule ja teenuste kvaliteedile. • 3. Majandusliku edukuse ja jätkusuutlikkuse faktor – hinnangud firma tuleviku väljavaadetele ja majandamisele, finantskäitumisele • 4
Konkreetse ettevõtte või toote puhul n oluline faktor ka collective reputation of the industry st tööstusharu või tootekategooria maine üldiselt. Milleks maine kujundamine? Tänapäeval on mainega tegelemiseks ka nn stakeholder's society kjunemine ja sotsiaalse meedia jõulisus. Maine on konkurentsieelis sellega saab tõdeda, et maine, kui selline, muutub oluliseks siis, kui tekib konkurentsisituatsioon. Maine juhtimisel arvestatakse sidusgruppidega. Reputation Quotient mainemudel. Koosneb kuuest mainefaktorist. 1. emotsionaalne meeldivuse faktor meeldib ei meeldi, kuidas ma tunnen end kui ma puutun selle brändiga kokku. 2. toodete, teenuste kvaliteedi faktor kas need tooted on ka head? nt haiglad neid ei huvita et kas arst käib missioonidel või ei loeb vaid enda perse. 3. majandusliku edukuse ja jätkusuutlikuse faktor milline on ettevõte finantskäitumine. Nt Nokia 4. visiooni ja juhtimise faktor sh ka juht ise 5
Maine on konkurentsieelis seega saab tõdeda, et maine kui selline muutub oluliseks siis, kui tekib konkurentsisituatsioon. Maine juhtimisel arvestatakse sidusgruppidega (stakeholders - R. Edward Freeman) st. oluline on nende poolt andav mainehinnang. (Finantssektor, meedia, investorid, töötajad, poliitikud, valdkonnaga seotud organisatsioonid, ... lõppkliendid on vaid üks osa) Reputation Quotient mainemudel (ka Harris-Fombruni mainemudel) Mudel koosneb kuuest mainefaktorist: 1.Emotsionaalse meeldivuse faktor - hinnangud meeldivusele, sõbralikkusele, abivalmidusele ja usaldusväärsusele (uskumused, hoiakud, tunded). 2. Toodete, teenuste kvaliteedi faktor hinnangud toodangule ja teenuste kvaliteedile. 3. Majandusliku edukuse ja jätkusuutlikkuse faktor hinnangud firma tuleviku väljavaadetele ja majandamisele, finantskäitumisele 4
annaabi.ee 
