Arvestada maksumuse seost võimekusega, et tagada olemasolevate ressursside efektiivne kasutus Arvestada pakutud teenuse vastavust nõudlusega, et kliendid oleksid rahul ja ressursid vastaksid nõudlusele 4. Mis on IT infrastruktuuride teek? (ITIL - IT Infrastructure Library) on komplekt praktikatest ja põhimõtetest IT teenuste haldamiseks ja osutamiseks ning on kujunenud IT teenuste osutamise hea tava standardiks. 5. Mitmeks alamprotsessiks jaguneb mahuhaldus ITIL mudeli järgi? ITIL mudeli järgi jaguneb mahuhaldus kolmeks alamprotsessiks. 7.2.2 1. Kuhu kogutakse info teenuste sooritusvõimetest? Info erinevate teenuste sooritusvõimeest kogutakse jälgimistegevuste käigus mahuhalduse andmebaasi 2. Kuidas realiseeritakse mahuhalduse protsessi poolt läbiviidavad tegevused? Mahuhalduse protsessi poolt läbiviidavad tegevused realiseeritakse
4. Teenuste haldus: teenindussoovi täitmine, probleemihaldus 1 5. Teenuste haldus: juurdepääsude haldus, kasutajatugi 1 6. Teenuste haldus: rakenduste haldus, IT halduse juhtimine 1 7. Teenuste haldus: IT infrastruktuuri haldus 1 8. Teenuste kavandamine: teenustasemete haldus, teenuste kata- loogi haldus 1 9. Teenuste kavandamine: käideldavuse haldus, mahuhaldus 1 10. Teenuste kavandamine: IT teenuste talitluspidevuse haldus, tarnijate haldus 1 11. Teenuste üleminek: vara- ja konfiguratsioonihaldus, ülemineku planeerimine ja tugi 1 3 Guido Leibur Harjutustunnid (16 t) + iseseisev töö (60 t) Kursuse struktuur 2
• Litsentsihaldur Täiendavad funktsioonid IT infrastruktuuris • Turvaanalüütik • Infrastruktuuri arhitekt • projektijuht Ülalhoiu põhifunktsioon: TAGADA PIISAV KVALITEET MINIMAALSE HINNAGA • Kvaliteet peab vähemalt vastama kokkulepitule (SLA) • Hind ei tohi ületada kokkulepitut Laiemalt: • Kliendi rahulolu (juhtumihaldus) • Stabiilne produktsioonisüsteem (käideldavus) • Piisav jõudlus (mahuhaldus) • Efektiivne infosüsteemi ülalhoid (finantshaldus) • Ülalhoid peab baseeruma õigetel strateegilistel otsustel 2) Konfiguratsioonihaldus Eesmärk: Pidada usaldusväärset arvet IT komponentidest ja teenustest ning nende detailidest. Korrektse info ja dokumentatsiooni tootmine teistele ITSM protsessidele. CSF: Info registreerimise kiirus (reaalaja lähedane) on tagatud ; Info õigsuse kontrolli tõhusus on tagatud ehk automaatse valideerimise võimekus on olemas
annaabi.ee 
