olen korrektse ja hoolitsetud välimusega; kannan alati ettevõte tööriideid ja nimesilti; hoian oma keha korrektselt (ei istu ega nõjatu lettidel, ei hoia käsi taskutes); olen sõbralik ja abivalmis räägin selge ja korrektse häälega; suhtun klienti lugupidavalt ning Teietan teda (väiksemates kohtades, kus inimesed tunnevad üksteist võib Teietamisel olla vastupidine efekt, siis võib ka sinatada, kuid tuleb jääda lugupidavaks) naeratan klientidele ega näita välja pahameelt tervitan klienti esimesena. 2.1 Teeninduse alused olen kohusetundlik ning pean meeles, et esindan ettevõtet igas olukorras; olen oma valdkonnas spetsialist; väärtustan ise oma kaupa, siis teeb seda ka klient; arendan pidevalt teadmisi ja oskusi; pean kinni tööajast; tean, et kliendi teenindamine on alati esikohal teiste tegevuste ees;
vad töö käigus. Küsi nõu kolleegidelt; kasuta supervisiooni, osale koolitustel, loe erialast kirjandust jne. Üks selle raskuse alaliike on nn algaja püüdlikkus, kus soovist jätta endast muljet kui asjatundjast püütakse liigagi innukalt vastata kliendi ootustele ja võidakse nii teha valesid valikuid. Hirm tunnete ja konfliktide ees Näiteks, kuidas öelda inimesele, et ta on korratu või jätab räpaka mulje? Räägi vajadusel sel- lisest probleemist, kuid jää lugupidavaks. Anna info edasi faktide, mitte hinnangute kaudu. “Olen märganud, et kui te vestlusele tulete, on teie riided sageli määrdunud. Kas teil on ras- kusi pesemisvõimalustega? Kui te tööandja juurde lähete, siis võib see teie jaoks probleemiks saada.” Kaose hirm Kaose hirm võib olla takistav tegur “uute uste avamisel”. Põhjuseks on inimlik soov olukorda pideva kontrolli all hoida. Vahel on hea, kui nõustamisprotsess on veidi kaootiline; püüa kompida uusi radasid, kuigi
Klassi kokkuleppe rõhuasetustest • Keskenduge praegusele hetkele ja tagajärjest tulenevale muutusele tulevikus. Vältige liigset tulenevalt peab õpilane oma ebasobivast käitumisest aru saama ning samal ajal saama keskendumist lapse varasematele pahategudele. julgustust, et vastu võtta hoolimatu, vastutustundetu ja vale käitumise tagajärgedega • Õpilasega tagajärge läbi töötades jääge lugupidavaks. Ma olen (liiga palju kordi) näinud, silmitsi seismiseks pakutud toetust. kuidas õpetajad hoiavad õpilast peale tundi vestluseks kinni või jätavad peale tunde ainult • Tagajärgi on nii „vaidlustamatuid“ kui „läbiräägitavaid“: selleks, et õpilasega sõidelda ja talle korrutada, miks ta on halb, hoolimatu, mõtlematu,
annaabi.ee 
