Ressursi vajadused ja eelarved Kliendisuhete juhtimine (CRM) Klientide valimise strateegiline protsess, kus ettevõte keskendub klientidele, keda ta suudab kõige kasumlikult rahuldada. Selle eesmärgiks on ettevõtte jaoks optimeerida klientide praegust ja tulevast väärtust. Kliendi suhete juhtimise tüüpilised probleemid on seotud: • kliendiväärtuse ja -kasumlikkuse hindamisega, • kliendi rahulolu mõõtmisega • kliendi lojaalsuse ja lojaalsusprogrammidega • teenindustaseme mõõtmisega • klientidele suunatud kampaaniate juhtimisega • klientide ostukäitumise prognoosimisega • andmebaasiturundusele keskendumisega. Kliendile pakutav väärtus on kliendi kogutulu ja kogukulu vahe. See on kogum kasusid, mida klient loodab saada toote või teenusega. kliendi kogukulu on kogum kulusid, mida klient arvab kandvat toote või teenuse hindamise, omandamise ja tarbimisega. Kliendi eluaegne väärtus (CLV)
Tuginemine väärtustele, lubadustele, vahetusele ja usaldusele. (G. Grönroos) Rõhutada väärtust. Tehinguturundus -oluline on lihtsalt tehing ära teha. Rõhutada hinda. Kliendisuhete juhtimiseks nimetatakse klientide valimise strateegia protsessi, kus ettevõte keskendub klientidele, keda ta suudab kõige kasumlikumalt rahuldada. (Probleemid, millega tegelevad: kliendiväärtuse ja -kasumlikkuse hindamisega, kliendi rahulolu mõõtmisega, kliendi lojaalsuse ja lojaalsusprogrammidega). Püsikliendi programm-reward customer Kliendile pakutav väärtus: Kliendile pakutav väärtus on kliendi kogutulu ja kogukulu vahe Kliendi koguväärtus on kogum kasusid, mida klient loodab saada toote või teenusega Kliendi kogukulu on kogum kulusid, mida klient arvab kandvat toote või teenuste hindamise, omandamise ja tarbimisega. Kliendi eluaegne väärtus (CLV) = Kõigi lojaalsete klientide ostude summa/Lojaalsete klientide arv
või toote eluajal. 5. Lähedus. Tarbija tunneb toote suhtes sügavat lähedustunnet ja ta mõistab selle omadusi. 6. Partneromadused. Tarbija otsib brändis positiivseid omadusi, näiteks usaldusväärtust, truudust ja ustavust samad omadused, mida inimene otsiks oma parima sõbra juurest. 7. Nostalgiline lähedus. Brändiga kaasnevad mälestused, mis seostuvad varasemas elus kasutamisega või armastatud inimesega. 2.3. CRM'i sidumine lojaalsusprogrammidega Kliendisuhete juhtimise üks alustalasid on arusaam, et ettevõtte kasum (kahjum) ei sõltu toodete ega teenuste kasumlikkusest, vaid klientide kasumlikkusest. Kliendisuhete juhtimise alla käivad eelkõige müügis, turunduses ja teeninduses toimuvad tegevused. Selle hulgas nii operatiivsus kui ka analüüs ja ennustamine. Eestis on levinud väikesemahulised müügitoetusrakendused ja üldjuhul on olemas teeninduse osutamiseks vajalik juhtimis- ja jälgimiskeskkond, kuid täiemahuliste ja
annaabi.ee 
