tehes neile personaalseid pakkumisi läbi tarbimismustri analüüsiga. Kolmanda eesmärgina võiks läbi kliendikaardi pakkuda kliendile ligipääsu tema enda ostudele, et ta saaks uurida enda tarbimismustreid. (Tamm, 2005) Infotehnoloogia on käitumusliku lojaalsuse mõõtmiseks andnud tänuväärselt palju vahendeid. Kõikvõimalikud operatiivsüsteemid alates kassasüsteemidest ja lõpetades majandustarkvarast. (Saul, 2003) Lõpetuseks võib öelda, et mida rohkem me enda (lojaalsetest)klientidest teame, seda kergem on meil pakkuda neile meeldivaid tooteid antud kaubakategoorias, sobiva hinna ja teenindustasemega. Hoides lojaalset klienti ja muutes ebaregulaarsed ostjad meile lojaalseteks suudame me ellu jääda aina suurenevas jaekaubanduse konkurentsis, kus kõik jaekaubanusettevõtted konkureerivad ühele ja samale rahakotile, kus raha suhteliselt vähe. Kasutadud kirjandus: 1) Kuusik, A. 2005. Kliendi lojaalsus ja seda mõjutavad tegurid AS Elion
üha kõrgemad ja lõpuks hakatakse kliente meelitama madalama hinnaga. Selle faasis turule siseneda ei tasu sest konkurents on kõrge ja tarbijad eelistavad vana brändi. Küpsusfaas kestab seni kuni turule tuleb täiesti radikaalselt uus toode, mis muudab turuseisu. Oluline on toote konkurentsieelis, täiustada olemasolevat, luua uus toode ja liikuda uuele turule. Langusfaas vana toode asendatakse uuega ja kasum sõltub brändi viimastest lojaalsetest klientidest kes ei lähe muutsutega nii ruttu kaasa. Kavandada toote mitte liiga rutakas lahkumine turult. Uue toote arendamise protsess Innovatsioon asjade uutmoodi tegemine 1. Ideede genereerimise etapp otsitakse ideid uue toote jaoks. Sisemised uute ideede allikad on firma oma töötajad. Välised allikad on kliendid, edasimüüjad, konkurendid, tarnijad. Jälgides kliente ja konkurente võib leida tee uue tooteni. 2
Management, kliendisuhete juhtimine ingl. k) on samapalju erinevaid kui on ka selle teema käsitlejaid, kuigi selle rakenduse eesmärk on kõigil ühine paremini mõista kliendi vajadusi ning pakkuda paremat klienditeenindust, et suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust. Rahulolu ja ümberlülitumist puudutavates protsessides tuleks uurida kolme komponenti: kliendi lojaalsust, kliendi rahulolu ja kliendi osalust. Väärtuslik kliendibaasi tuumik koosneb lojaalsetest klientidest. Uuringud on näidanud, et lojaalsed kliendid on kasumlikumad mitte üksnes lühiajaliselt, sest nad kulutavad rohkem, vaid ka pikemas perspektiivis, sest nad levitavad positiivset informatsiooni. Lojaalsed kliendid mõjutavad otseselt kasumit. Mitmed uurijad on üritanud määratleda lojaalset klienti. Siiani on uurimused näidanud, et pole olemas truud klienditüüpi, kes oleks lojaalne olenemata
annaabi.ee 
