Selle sisu: ei piisa marketingialaste jõupingutuste keskendamisest ainult, nähtavale, füüsilisele tootele. Enamus füüsilistest toodetest on konkurentide poolt kergesti kopeeritav. Kliendid ei osta mitte toodet, vaid sellest tulenevat kasulikkust. Seetõttu tuleb toote turustajal leida võimalusi, mis looks tootele kliendi jaoks täiendavat väärtust lisaks füüsilisest tootest loomulikult tulenevale väärtusele. Joonis kujutab füüsilist toodet tuumana ja sellele lisakasulikkust loovaid funktsioone ja teenuseid oreoolina. 3. KLIENDILE ORIENTEERITUS Ülalmainitud diferentseerimine logistika osas seisneb klienditeeninduse (customer servicee) arendamises. Kui marketingitegevuse põhiülesanne oma kaupadele nõudluse loomine - klientide leidmine, siis klienditeenindus keskendub peamiselt klientide hoidmisele, tagamaks nende rahulolu omandatud kaupadega ja hoolitsemaks, et esimene tellimus ei jääks
kaupmehe tulud hinna tõstmisel (vähemalt lühiperioodil SR). Loeng 4 Tarbija valik ja nõudlus Abrham Maslow püramiid Tarbija ostukäitumise skeem Piirkasulikkuse e marginaalkasulikkuse teooria on süsteem, mille kohaselt kaupade hinnad kujunevad vastavalt tarbijate subjektiivsetele hinnangutele ostetavate hüviste kasulikkuse suhtes. Hermann Heinrich Gossen: "Mida suurem on mingi vajaduse rahuldamise aste, seda vähem lisakasulikkust annab iga täiendav tarbitav hüviseühik. H.H. Gossen: " Ühe ja sama tarbe rahuldamise tung väheneb sedavõrd, kuivõrd selle tarbe rahuldamine jõuab küllastumuseni." Kasulikkus (utility U) on funktsioon tarbitavatest hüvistest Tarbijad kasutavad oma piiratud vahendeid selliselt, et kogukasulikkus TU oleks maksimaalselt suur Tarbitud hüviste koguste kasvades kogetav rahulolu ja kogukasulikkus TU suurenevad (vähemalt küllastuspunktini)
Selle sisu: ei püsa marketingialaste jõupingutuste keskendamisest ainult, nähtavale, füüsihsele tootele. Enamus füüsihstest toodetest on konkurentide poolt kergesti kopeeritav. Kliendid ei osta mitte toodet, vaid sellest tulenevat kasulikkust. Seetõttu tuleb toote turustajal leida võimalusi, mis looks tootele kliendi jaoks täiendavat väärtust lisaks füüsifisest tootest loomulikult tulenevale väärtusele. Joonis kujutab füüsilist toodet tuumana ja sellele lisakasulikkust loovaid funktsioone ja teenuseid oreoolina. Väärtuse lisamine põhineb majandusteadlase Michael Porteri väga huvitaval ettevõtte konkurentsieelise teoorial (Competative Advantage: Creating and Sustaining Superior Perfomance, The Free Press, 1985). Porteri teooria aluseks on väärtusahela kontseptsioon (value chain). Väärtusahel on jada omavahel seotud tegevusi, mis loovad väärtust. Tarnijad--> firrna--> klient.
annaabi.ee 
