mitteformaalsed tööotsimiskäitumised Töö otsimisega seotud individuaalsed erinevused Töötuse kestvus Kontrollikese Meelelaad ja optimism Töötusele omistatavad põhjused (individuaalsed, sotsiaalsed, fataalsed) Tunnetatud konkurentsivõime TÖÖ OTSIMISE EDUKUS (C.R. Wanberg, R.Kanfer) Motiivid tööle pühendumine rahalised raskused Oskused ja omadused: tunnetatud võimekus motivatsiooni kontroll emotsioonide kontroll Piirangud kehv tervis lapsehooldamine transport vähene sotsiaalne toetus Töö otsimise intensiivsus Uuesti tööle siirdumise edukus staatus kvaliteet KLIENDI RAHULOLU Kliendi rahulolu = tajutud kvaliteet/ vajadused, soovid ja ootused Ootuste kinnitamatajätmine Kliendi varasem kogemus Kliendi kaaslaste kogemused Toote reklaami vastavus tegelikkusele Põhjuste omistamine Kriitilised juhtumid (1) Teenindaja käitumine teenindussüsteemi vigade korral juhul kui
· Tööjõuturule sisenemine. Positsioneerimine · Töökoha säilitamine. Atraktiivsus tööandjale · Valmidus võtta vastu uus töö Tunnetatud konkurentsivõime Personaalne kohanemisvõime Karjääri identiteet Sotsiaalne- ja inimkapital TÖÖ OTSIMISE EDUKUS Motiivid · tööle pühendumine · rahalised raskused Oskused ja omadused: · tunnetatud võimekus , · motivatsiooni kontroll · emotsioonide kontroll Piirangud · kehv tervis · lapsehooldamine · transport · vähene sotsiaalne toetus KLIENDI RAHULOLU Kliendi rahulolu = tajutud kvaliteet/ vajadused, soovid ja ootused · Ootuste kinnitamatajätmine · Kliendi varasem kogemus · Kliendi kaaslaste kogemused · Toote reklaami vastavus tegelikkusele · Põhjuste omistamine Kriitilised juhtumid (1) · Teenindaja käitumine teenindussüsteemi vigade korral · juhul kui hetkel pole võimalik teenust pakkuda
majanduspoliitikas. Fataalsed- õnn, vedamine, juhus Tunnetatud konkurentsivõime- kui in tunnetab, et see on kõrgem, siis otsib paremini Töö otsimise edukus: mis mõjutab uuele tööle siirdumise edukust: Intensiivus, seda mõjutavad omakorda. motiivid: mida rohkem on raha vaja, tööle pühendumine Oskused ja omadused: tunnetatud võimekus, motivatsiooni kontroll, emotsioonide kontroll- mitte langeda stagnatsiooni, et ei ole loobuks kohe Piirangud: kehv tervis, lapsehooldamine, transport, vähene sotsiaalne toetus. Kliendi rahulolu: Kliendi rahulolu= tajutud kvaliteet/ vajadused, soovid ja ootused. Kui ootused kõrgemad ja tegelikkus madalam, siis klient ei ole rahul. In ootas midagi erilisemat. Ootuste kinnitamatajätmine. Kliendi varasem kogemus. Kliendi kaaslaste kogemused. Toote reklaami vastavus tegelikkusele. Põhjuste omistamine Kriitilised juhtumid: Kliendi rahulolu sõltub teenindaja käitumine teenidussüsteemi vigade korral:
annaabi.ee 
