klienditeenindust puudutavaid aspekte võib see viia see mitterahulolevate klientideni ja lõppkokkuvõttes tulude vähenemiseni ning hea firma maine. (https://annaabi.ee/teenuse-m%C3%B5%C3%B5dikud-klienditeeninduses- m146241.html) Kasutatud kirjandus: 1- Heli Freienthal 2012, Klienditeenindaja (http://www.lvrkk.ee/kristiina/Heli_Freienthal/Klienditeenindaja_2/index.html) 2- Lepiksaar, Mirjam 2015, Logistikajuhi tegevused ettevõtte kulujuhtimisel, (http://eprints.tktk.ee/1116/) 3- Evvu, 2015, Teenuse mõõdikud klienditeeninduses, (https://annaabi.ee/teenuse-m%C3%B5%C3%B5dikud-klienditeeninduses- m146241.html) 5
20. Millised on mittefinantsmõõdikute olulisemad plussid ja miinused? Mittefinantsmõõdikud – innovatsioon, kvaliteet, kliendi rahulolu, kliendi lojaalsus jne. Kasutada tuleks selliseid, mis täiendavad finantsnäitajates sisalduvat infot. Peaksid olema edasivaatavad. 21. Millised on kulumõõdikute olulisemad plussid ja miinused? Kulumõõdikute puhul populaarne tegevuspõhine kasumlikkuse analüüs (activity-based profitability analysis, ABPA), mis põhineb tegevuspõhisel kulujuhtimisel (ABC-l). ● Ettevõte määrab ettevõtte tegevused ● Tegevusedukust hinnatakse nende tegevuste/ lõikes kui tegevuse poolt loodud tulu miinus kulud. Puudus ● Keeruline siduda mittefinantsnäitajatega ● Pidevalt muutuvas keskkonnas on keerukat ABPA süsteemi raske ajakohasena hoida (põhineb tugevalt ABC-l, st ilma selleta ei saa rakendada). ● Ettevõttel peavad olema süsteemid, mis võimaldavad reaalajas tegevusi monitoorida
sursside kasutamise eesmärgistatud ja põhjendatud juhtimist. Kulujuhtimise all mõeldakse ka ettevõtte juhtide tegevust kulude planeerimisel ja kontrollimisel. See hõlmab ühtlasi ka tegevusi kulude vähendamiseks. Kulujuhtimisel on võtmeroll ettevõtte juhtimisstrateegia kujundamisel ja rakendamisel. Juhtides oskuslikult ressursside kasutamist sisendis juhitakse kulude tekkimist, nende muutumist toimingutes ja protsessides teatud ajal. Juhtimise resultaadina saadakse tulemus väljundis, kus toodete ja/või teenuste kulutase on ohjatud.
annaabi.ee 
