Halvemal juhul ootab siis ees kulukas emaplaadi vahetus. Trooja hobused ehk "Troojalased" - parasiitprogramm, mis kahjustab arvuti tark- ja riistvara. Paljundab end arvutisüsteemides, lülitudes teiste programmide koosseisu. Muudab arvuti kaitsetuks rünnete vastu. On veel lisaks Tagaukse Troojalased, mis lubavad teise kompuutri omanikul kehtestada Sinu arvuti üle kontroll ja seda tehakse Interneti kaudu. Kuidast kaitsta arvutiviiruste eest oma arvutit? Üks võimalus on kasutada Teine variant on Windowsiga antiviirustarkvara: kaasaskäiv tulemüür: Viirustõrjetarkvara on programm, mis kontrollib Arvutil on juba Windowsiga kaasas tulemüür. arvutis olevaid faile ja kaitseb süsteemi viirusesse Tulemüüri eesmärk on seista sisevõrgu, kus
-suuteline analüüsida oma käitumist, tugevaid-nõrku külgi ja oskab ka analüüsida klientuuri. -kannatlik ka tüütu kundega. -erialaliselt kompetentne, omab head väljendusoskust. -usaldust ja kindlustunnet tekitav. - eelarvamusteta, stereotüüphinnanguteta. -võimeline aimata kliendi tegelikku soovi. Konflikt ja selle lahendamine Kuna tegu on teenindamisega ja klientuur on väga erinev, siis pole võimalik vigu ja arusaamatusi täielikult vältida. Tähtis on see kuidast tekkinud konfliktist välja pääseda. Lähtu sellest, et kaebuse esitajal on õigus ja firmale on kasulik , et sa saad asjast teada. 1.Säilita rahu 2.Ära ole kunagi irooniline ega vaidle vastu. 3.Näita oma head tahet, ära unusta lubatud tegemata ja kontrolli, kas kõik sai tehtud. 4.Kuula klienti teda katkestamata. 5.Kui võimalik, siis palu kundel istuda - sest istudes on raskem vihane olla. 6.Juhi otsust olukorra lahendamise poole, selle asemel et süüdlast otsida. 7
1837 kolitakse Moskva, hiljem pöördutakse mõisa tagasi. Hooldajaks saab tädi. Läheb Kaasani ülikooli. Ta ootas rohkem kui sai , oli autodidakt( laitmatu ja perfektse väljanägemiste inimeste seltskond). Ülikooli ajal hakkab päevikut pidama, püüab mõista miks on elus nii palju ebavõrdsust. Lõpetab Kaasani ülikooli, õogusteadus.1847 saab temast mõisa omanik , oli 300talupoega mõisas. Tuntuim pilt on kuidast Tolstoi põllul tööd teeb.Hakkab elama talupoja moodi.hakkas kergendama talupoegade elu , algul rakse, talupojad olid umbusklikud.Lõi talupoegade jaoks kooli, kus oli ka aabtis.Vahepeal võtab osa Sevastoopoli lahingutest, valmib kogumik "Sevastoopoli jutustused" .Tal on kõrged ootused, kuid mõistab, et lihtsõduri jaoks mõttetu, keegi ei hooli. Turgenev kirjutas talle sõjaväkke,mis pani Tolstoi sõjaväest loobuma. Kajastub "Sõjas ja rahus" vürst Bolkonski tegelaskujus
annaabi.ee 
