Klient valib teenuse pakkuja, kes vastab kõige paremini tema vajadustele. Klientidele antavad nimetused võivad sõltuda teenindusettevõtte või teenuse eripärast: reisijad, ostjad, patsiendid, külastajad, tellijad, liikmed jne. Kliendi tunnuseks on, et ta on seotud teenindusettevõttega mingisuguste vastastikuste tegevuste kaudu. Klient võib olla: · üksikisik · inimeste rühm (perekond, turismirühm jne) · organisatsioon või ettevõte (nn korporatiivklient) 19. Miks on teenindamise olemuse mõistmiseks vaja tunda filosoofiat? Filosoofia on mõttelaad e viis kuidas in-d millestki mõtlevad. Mõttelaadist tuleneb kuidas in-d kujundavad oma hoiakuid, käituvad ja tegutsevad. Teenindusfiloofia ja teenindustarkuse olulisemateks alustaladeks on VABADUS kui f-e kategooria, TERVIKLIK E HOLISTILINE VAATEVIIS ja iga inimese kui ISIKSUSE tunnustamine ning austamine + VABADUS (valikuvabadus+vastutus tehtud valikute ees). 20
Klientidele antavad nimetused võivad sõltuda teenindusettevõtte või teenuse eripärast: reisijad, ostjad, patsiendid, külastajad, tellijad, liikmed jne. Kliendi tunnuseks on, et ta on seotud teenindusettevõttega mingisuguste vastastikuste tegevuste kaudu. Klient võib olla: 9 · üksikisik · inimeste rühm (perekond, turismirühm jne) · organisatsioon või ettevõte (nn korporatiivklient) Siseklient. Grönroos-Gummessoni kohaselt on siseklient organisatsiooni töötaja. Mõiste on kasutusele võetud seetõttu, et siseklient ehk organisatsiooni töötaja on esmane reklaamikanal organisatsioonist väljapoole. Organisatsioonikultuur ja maine määratakse seestpoolt väljapoole, omavaheline suhtlemine on siinkohal väga oluline. Siseklientidena käsitletakse kõiki organisatsiooni töötajaid, kelle hea teenindamine organisatsioonis sees on eelduseks
suurendamine ja koostöö tõhustamine vastastikune usaldus ja turuosa teadmised muudavad püsikliendi puhul partnerluse lihtsamaks. hinnanguliselt X%, Baltikumis X%. 20 Korporatiivklient .... ... (lõppklient) Assotsiatsioonid ... ... ja riiklikud organisatsioonid (lõppklient) Eriürituste korraldamine Balti regiooni Segment kasvab kiiresti, sest järjest rohkem hinnatakse äriliste Kiiresti kasvav. äriettevõtted eesmärkide saavutamisel tööriistu, milleks on kvaliteetne
annaabi.ee 
