Head aega! Kui inimene on nõus siis tutvustage ennast: öelge ees- ja perekonnanimi ning kool ja küsige luba tema vastuste lindistamiseks. Öelge, et kasutate tema vastust ainult ülevaateartikli kirjutamisel. Seejärel esitage küsimus ja laske inimesel vastata, samal ajal lindistage vastus või kirjutage see üles. Vajaduse korral esitage täpsustav lisaküsimus. Üleskirjutamist kasutades ärge kartke paluda inimesel oma arvamust korrata, näiteks nii: Palun kas Te kordaksite seda veelkord, ma ei jõudnud kirjutada. Oodake palun, ma ei jõua kirjutada. Kui vastaja on vastamise lõpetanud, siis tänage teda ja öelge, et tema vastustest oli suur abi. Edasi küsige, kuidas vastaja soovib end lasta artiklis tutvustada, näiteks nii: Kuidas me võime Teid artiklis tutvustada, kuidas on teie eesnimi ja mis tööd te teete? Osake märgata isikupäraseid detaile vastaja olekus (naeratus, punsastus, kortsutas kulmu jms), et neid hiljem artiklis kasutada.
ausad, kui me oleme siin maal sündinud ja kasvanud on see meie riik ning me oleme eestlased. Lõpetuseks ütleksin ma kindlameelselt, et Eesti on minu riik ja see olen mina. Teie, lugupeetud saalis viibijad mõelge ka enda koht ja tähtsus siin riigis ning andkem kõik üheskoos parima Eesti riigi kestma jäämiseks. Kas kellelgil, lugupeetud kuulajad, on küsimusi? Tänan küsimast, ......... Vabandust, aga ma ei saanud küsimusest hästi aru, kas te palun kordaksite. Vabandust, kas te palun täpsustaksite küsimust. Vabandage, aga ma ei oska sellele küsimusele hetkel vastata aga ma kindlasti mõtlen sellele.
· hoitakse teemat raamides · jahutatakse konflikti 60 Ümbersõnastamine Hea ümbersõnastus on lühike, täpne ja esitatud oletusena · Kui ma teist õigesti aru sain, siis ... · Teie sõnadest kostab... · Mul tekib teie jutust pilt, et ... Oodatakse ära kinnitav tagasiside 61 Täpsustamine/selgitamine Kasutatakse poolikuks jäänud info puhul · Palun, kas te kordaksite veel... · Kas te räägiksite sellest lähemalt... · Palun, kas te selgitaksite/räägiksite veidi täpsemalt... 62 (Vahe)kokkuvõtete tegemine Võetakse kokku räägitu põhi-idee pikema repliigi või vestluse lõpus · Teie peamine mure tundub olevat... · Võtame seniräägitu lühidalt kokku... · Niisiis teie soov oli... · Teid võetakse vastu... 63
10 Ümbersõnastamine Täpsustamine/selgitamine Hea ümbersõnastus on lühike, täpne ja Kasutatakse poolikuks jäänud info puhul esitatud oletusena · Kui ma teist õigesti aru sain, sain siis ... · Palun Palun, kas te kordaksite veel veel... · Teie sõnadest kostab... · Kas te räägiksite sellest lähemalt... · Mul tekib teie jutust pilt, et ... · Palun, kas te selgitaksite/räägiksite veidi täpsemalt... Oodatakse ära kinnitav tagasiside 61 62
· hoitakse teemat raamides · jahutatakse konflikti 60 Ümbersõnastamine Hea ümbersõnastus on lühike, täpne ja esitatud oletusena · Kui ma teist õigesti aru sain, siis ... · Teie sõnadest kostab... · Mul tekib teie jutust pilt, et ... Oodatakse ära kinnitav tagasiside 61 Täpsustamine/selgitamine Kasutatakse poolikuks jäänud info puhul · Palun, kas te kordaksite veel... · Kas te räägiksite sellest lähemalt... · Palun, kas te selgitaksite/räägiksite veidi täpsemalt... 62 (Vahe)kokkuvõtete tegemine Võetakse kokku räägitu põhi-idee pikema repliigi või vestluse lõpus · Teie peamine mure tundub olevat... · Võtame seniräägitu lühidalt kokku... · Niisiis teie soov oli... · Teid võetakse vastu... 63
Räägi selgelt ja paraja tempoga Veendu, et sõnum on selge Telefonitsi tehtud kokkulepped ja tellimused kinnitatakse kirjalikult. o o o 4.3 Sobivad pöördumised Kuidas/millega saan/ saaksin Teid aidata? Millega/kuidas saaksin kasulik olla? Ma kuulan Teid tähelepanelikult o 4.4 Varnast võtta Tänan! Palun! Vabandust! Palun, kas Te kordaksite... Täpsustage palun... Üks hetk, palun. On teil võimalik oodata? Otsekohe uurin välja o 4.5 Nipid Naerata telefonile Säilita ergas hoiak ja hea rüht Aeg-ajalt heida pilk peeglisse Unusta ümberolijad Ka telefoni teel on võimalik jätta organisatsioonist positiivset või negatiivset esmamuljet. o KOKKUVÕTE Suhtlemine erinevate inimestega ning sealhulgas ka keeruliste isikutega nõuab teadmisi ning kogemusi
annaabi.ee 
