asendama tulevikus praegust kliendibaasi "InsertLive" ja võimaldama halduril oma igapäevast tööd paremini organiseerida. Samas peaks võimaldama CRM ka halduri tööeffektiivsuse hindamise funktsionaalsust, mis omakorda võimaldaks müügijuhil oma haldurite tööd paremini korraldada ja vajadusel neid paremini juhendada. Peamised funktsioonid mida uus kliendihaldussüsteem peaks sisaldama on järgnevad: · Halduri töö organiseerimist lihtsustavad operatsioonid: 1. Kontaktihaldus a. Telefonikõned b. E-Mailid 3 c. Kliendibaas 2. Ülesanded a. Müügijuhi ülesanded b. Enda ülesanded · Müügijuhi kontrollitavus ja juhitavus oma haldurite läbi järgmiste operatsioonide: 1. Haldurite tegevuste ülevaade kliendi lõikes 2. Haldurile määratud ülesannete täitmise/täitmata jätmise kontrollimine 3
· Võimalik koguda statistilisi andmeid analüüside läbiviimiseks. · Võimas administratiivliides ja lihtne uuendamine läbi ,,Modul Manager" võimaluste. Joonis GoPro lihtsustatud skeem. Allikas: GoPro 2012 2. TARKVARA RAKENDAMINE · Dokumendihaldus dokumenti saab süsteemis hallata kogu tema elutsükli vältel · Asjahaldus - ühe probleemi või projektiga seotud dokumendid saab panna virtuaalsesse elektroonilisse kausta · Kontaktihaldus - võimaldab registreerida kõik vajalikud organisatsioonide ja isikute andmed (näit. aadressid, telefoni/faksi numbrid, kontaktid, kategooriad, tegevusalad, asukohad ja muud vajalikud andmed) ning siduda nendega dokumente ja asju · Tööprotsesside haldus võimaldab kirjeldada asjade/projektidega seotud tööprotsesse ning jaotada neid etappideks. Iga etapi jaoks on võimalik määrata kooskõlastusringid, ülesanded, vastutajad ja etapi lõpetamise tingimused
See võimaldab (GoPro dokumendihalduse ... 2011): · Hallata dokumenti kogu tema elutsükli vältel (dokumendihaldus); · Ühe probleemi või projektiga seotud dokumendid panna virtuaalsesse elektroonilisse kausta (asjahaldus); · Registreerida kõik vajalikud organisatsioonide ja isikute andmed (näit. aadressid, telefoni/faksi numbrid, kontaktid, kategooriad, tegevusalad, asukohad ja muud vajalikud andmed) ning siduda nendega dokumente ja asju (kontaktihaldus); · Kirjeldada asjade/projektidega seotud tööprotsesse ning jaotada neid etappideks. Iga etapi jaoks on võimalik määrata kooskõlastusringid, ülesanded, vastutajad ja etapi lõpetamise tingimused (tööprotsesside haldus). GoPro toodab firmaga sama nime kandvat tarkvara. Selle põhiülesandeks on dokumentide, tööprotsesside ja kliendisuhete haldus. Kuid see võimaldab lisaks automatiseerida ka spetsiifilisemaid tegevusi, nagu näiteks teadusgrantide haldus,
annaabi.ee 
