toimetulekusuutlikkust, ümber kohaneda, juurde õppida (Rogers, 1942). Nõuannete andmine juhuslikku laadi, probleemil kindel valdkond, kuulub õpetamise ja juhendamise protsessi. Psühholoogiline nõustamine sisaldab, aga vähe, nõuannete andmist. Konsulteerimine mõlema konsultatsioonisosaleva poole tähistamiseks. Asjatundja konsulteerib inimest, teema on pealiskaudne, aga kui on tegemist triaadilise protsessiga, siis konsultant ja konsulteeritav töötavad välja strateegia kolmanda osapoole ehk kliendi abistamiseks. Võrdsusele suunatud suhe, pole direktiivsust, fookuses võib olla kolmanda isiku probleem, töö tulemusena laheneb kliendi probleem ja paraneb konsulteeritava oskus probleeme lahendada. Konsulteerimine pole psühholoogiline nõustamine. Informatsiooni jagamine senimainituga võrreldes kõige üldisem, pidevalt aset leidev suhtlemisprotsessi osa. See sisaldub nii nõuande andmises, konsulteerimises, õpetamises jne.
MOF – Microsoft Operations Framework - Raamistik IT elutsükli haldamiseks. Kujundamine, arendamine, kasutamine, hooldamine, lõpetamine. Hõlmab endas tervet IT teenuse haldamise elutsüklit ning pakub organisatsioonidele teadmisi, kuidas sujuvalt segada äri ja IT eesmärke samaaegselt usaldusväärseid ja rahaliselt efektiivseid IT teenuseid rakendades RACI – Responsibility Assignment Matrix- Responsible, accountable, consulted, informed -> teostaja, vastutaja, konsulteeritav ja informeeritav (isikud). Meetod protsessides osalevate rollide tegevuste sisu kirjeldamiseks. ITAMM – IT Availability Metrics Model - Mudel end-to-end käideldavuse teenuste mõõtmiseks DT – Down Time - Ajavahemik kokkulepitud teenusajast, mille jooksul CI või IT teenus ei olnud käideldav. IT teenuse käideldavust arvutatakse tavaliselt kokkulepitud teenusaja ja maasoleku aja põhjal. 5) Too näiteid, milliseid piiranguid võib litsentsitingimus kehtestada
1) Üldine vastutus (general responsibility) - juht vastutab ülesannete täitmise eest teiste isikute kaudu, kes omakorda vastutavad oma tegevuse eest. 2) Konkreetne vastutus (operating responsibility) töötaja vastutab konkreetse ülesande täitmise eest. 3) Spetsiifiline vastutus (specific responsibility) töötaja vastutab spetsiifiliste ja piiratud mahus tööülesannete täitmise eest. 4) Kohustuslikult konsulteeritav vastutus (must be consulted) töötajat tuleb eelnevalt informeerida tema vastutusalaga seonduvast otsusest ja anda soovitusi selle täitmiseks. 5) Soovitavalt konsulteeritav vastutus (may be consulted) töötajat võidakse eelnevalt informeerida tema vastutusalaga seonduvast otsusest ja anda soovitusi selle täitmiseks. 6) Teadvustatud vastutus (must be notified) töötajat tuleb teadvustada mingist konkreetsest tegevusest.
annaabi.ee 
