Arendusprogrammi nimetus : "Positiivne teenindamine reisibüroos " Sihtrühm : kõik klienditeenindajad-reisikonsultandid , kokku 10 töötajat vanuses 25-55 aastat Kestvus : 6 akadeemilist tundi Väljund ehk oodatav tulemus: Klienditeenindajate hoiakud ja suhtumine klientidesse on muutunud. Nad teavad ja peavad kinni teenindusstandardidest. Klienditeenindajad oskavad suhelda "raskete klientidega" ja käituda konfliktisituatsioonides. Klientide rahulolu suureneb, firma maine paraneb ja seeläbi kasvavad ka müügitulemused. Nõuded läbiviijale : Pikaajaline kogemus (vähemalt 10-aastat) teenindus-, müügi-, meeskonnatööalaste koolituste läbiviimisel. Vajalikud ettevalmistustööd (kirjeldus ja vastutaja) 1) korralduslikud Müügijuht ja kliendisuhete juht selgitavad klienditeenindajate töö vaatluse teel ja klientide rahulolu küsitluse tulemusel peamised valupunktid.
Konfliktistiili valik ja kasutamine pole ainult situatiivsed nähtused. See tähendab, et konfliktide lahendamise viis ei ole seotud ainult konkreetse vastuoludega, vaid tal on laiem tähendus. Pikkaajalistes konfliktides võivad osapooled harjuda täielikult teineteise stiiliga. Kui konfliktid on sagedased, siis võivad nendest saada suhte püsimise viis. Konfliktistiil on seotud ka enesehinnangu ja minapildiga. Me määratleme ennast selle kaudu, missuguse hinnangu annavad meile teised. Kui konfliktisituatsioonides käituda võitlevalt või järeleandlikult, siis sellisteks peavad meid ka teised inimesed. Nende suhtumine laieneb ka väljaspoole konflikti, sundides meid ootuspäraselt käitma. Stiilide seas valitseb suur mitmekesisus ja tegelikes konfliktides kujunevad käitumisviisid, mida mudelid ei kirjelda, või tekivad lahendused, mida teooria ette ei näe. Siiski võib koostööle ja probleemi lahendamisele suunatud konfliktistiili pidada kõige
märku,et ta on teretunud. Lapse turvatunde suurendamiseks tuleb lapsega kokku leppida kindlates tegutsemisreeglites ja -ootustes. Piirid annavad lapsele kontrollitunde ning teeb keskkonna etteaimatavamaks. Õpetaja saab toetada last kaasates teda ühitegevustesse ja anda igale lapsele võimalus anda oma panus ühisesse tegevusse. Tähtis on jälgda lapse suhteid kaaslastega, milline on tema sotsiaalne positsioon, kuidas laps käitub konfliktisituatsioonides. 4. Eakaaslastega suhte tähtsus. Eakaaslaste roll laste arengus on väga oluline, kuna kaaslased on lapsega enamasti üheealised ning samal arengutasemel. Mängides toimub suhtlemine võrdsega ja see omab olulist osa elus läbilöömisel. Eakaaslased on suhtlemisoskuste tasemelt sarnased ja neil on sageli ühised huvid ja ühised ettevõtmised. Koos mängides ja tegutsedes tekib olukordi, kus lapsed peavad lahendama tekkinud probleeme ja lahendama need. Koolieelsesse ikka jääb
annaabi.ee 
