etteantud ajavahemikus. Käideldavuse määravad töökindlus, hooldatavus, teenindatavus, sooritusvõime ja turvalisus. Tavaliselt väljendatakse käideldavust protsendina. Arvutus põhineb kokkulepitud teenusajal ja maasolekul. Parim praktika soovitab arvutada käideldavust lähtudes IT teenuse ärilisest väljundist. 2. Mis on töökindlus? Töökindlus (Reliability) - mõõt iseloomustamaks, kui kaua võib konfiguratsioonielement või IT teenus täita ettenähtud funktsioone ilma katkestuseta. Selleks mõõduks on enamasti MTBF (Mean Time BetweenFailure) või MTBSI (Mean Time Between Service Incidents). Terminit töökindlus saab kasutada ka iseloomustamiseks tõenäosust, et protsess, funktsioon, jne suudab tarnida nõutava tulemuse. 3. Mis on tõrge? Tõrge (Failure) - kaotatud võime toimida vastavalt spetsifikatsioonile või tarnida nõutavat tulemit
Suured kulud Millised kombinatsioonid järgmistest on kasutajatoe eesmärgid? Garanteerida vastastikune kommunikatsioon süsteemi ja kasutajate vahel; võimaldada kasutajatoe operaatoritel töötada maksimaalse efektiivsusega; pakkuda tugiinfot teistele teenuse toe protsessidele Kasutajatoe erinevad liigid on lokaalne, virtuaalne, keskne Intsidentihaldus on tegevused, mis viiakse läbi kasutajatoe poolt juhtumine lahendamiseks Konfiguratsioonielement ei ole rakenduse viga Milline kombinatsioon järgnevatest on kasutusel muutuse mõju hindamiseks? Muutuste mitterakendamise mõju; mõju teistele IT-ga mitte-seotud infrastruktuuridele; täiendavad ressursid, mis on vajalikud peale muudatuse rakendamist Milline kombinatsioon järgmistest on muutuste halduse kasu? Parendatud riski hindamise tegevused; Vähendatud muutuse negatiivne mõju teenuste kvaliteedile ja SLA-dele,; Parem taotletud muudatuste maksumuse hindamine enne nende sisseviimist
piisavas mahus ja selleks vajalike ressursside kasutamine on efektiivne. SMTP – Simple Mail Transfer Protocol Üks TCP/IP protokollidest, mis on ettenähtud serveritevaheliseks e-posti sõnumite saatmiseks ja vastuvõtmiseks. SOA – System Outage Analysis ITILi meetod käideldavuse parendamiseks, identifitseerib teenuse katkestuse põhjused (underlying causes). Once these causes are identified, targeted improvements can be made. SPOF – Single Point of Failure Konfiguratsioonielement, mille tõrge tekitab kohe intsidendi ja mille puhul vastumeetmeid pole rakendatud. SPOF võib olla isik, protsessi, tegevuse samm või IT infrastruktuuri komponent. SSH – secure shell UNIXi põhine käsuliides ja protokoll, mis võimaldab turvalist sisselogimist kaugarvutisse. Komplekt kolmest utiliidist slogin, ssh ja scp. SSL – Secure Sockets Layer Infoturbe protokoll üle Interneti edastavate andmete turvalisuse tagamiseks. SSL kasutab RSA kahe võtmega krüpteerimissüsteemi
annaabi.ee 
