arusaamisele äriprotsessidest (Storbacka, Lehtinen 97). Kliendisuhete juhtimise eesmärgiks on koostöös kliendiga püsiva kliendisuhte loomine, mitte ühe tehingu tulu maksimeerimine. Selle kontseptsiooni järgi ei põhine konkurentsivõime ainult hinnakonkurentsil, vaid firma võib abistada klienti tema väärtuse loomisel. Klientsuskontseptsiooni mõiste hõlmab ettevõte vastutust. Firma võib kliendisuhet tugevdada vaid siis, kui võetakse vastutus klientsuse arendamise eest ja pakutakse kliendile uusi võimalusi väärtuse loomiseks (Storbacka, Lehtinen 97). Ettevõttel tuleks loobuda traditsioonilisest osapoolteks jaotamise printsiibist. Kasutusele võiks võtta uue mõtteviisi ettevõte ja klient on partnerid. Autori arvates ei ole kliendisuhete juhtimise rakendamine teisiti võimalik. Partnerina arvestab ettevõte oma vastaspartneri ehk kliendi huve ja äritegevust, et üheskoos leida parim lahendus kliendi vajadustele. 2.7
tähtsam liige. Ilma klientideta, ei ole ka asutust. 6 VIIDATUD ALLIKAD 1. Schumann, S. 2012. Klienditeeninduse alused lihtsas keeles. [http://www.innove.ee/UserFiles/Kutseharidus/Kutsehariduse %20programm/HEV/Lihtsa%20keele%20klienditeenindus%202.pdf] 12.12.2015. 2. Klienditeenindus valguses ja varjus. 2005. Toimetaja: Riidas, V. Tallinn: Äripäeva kirjastus. 3. Storbacka, K., Lehtinen, J. R. 1997. Kas klientsuse reeglid või tants klientide pilli järgi. Tallinn: Aspectum Eesti. 4. Naessen, L-O. 2001. Parem teenindamine. Tallinn: Avita kirjastus. 7
64. no. 1. Spring. pp. 12 – 40. 17. Perens, A. (1998) Teenuste marketing. Tallinn: Külim. 168 lk. 65 18. Ruul, M. (2002) Klienditeeninduse taseme määrab kliendi vajaduste mõistmine. “Äripäev: 29. jaanuar. lk. 20 19. Shostack, L. G. (1984) Designing Services That Deliver.“ Harward Business Review, January-Febrauary: pp. 133-139. 20. Storbacka, K; Lehtinen, J. R. (1997) Kas klientsuse reeglid või tants klientide pilli järgi. Tallinn: Aspectum Eesti OÜ ja WSOY. 178 lk. 21. Tampere, K. (2002) Teenindusvalmidus määrab teenindaja taseme. “Äripäev“ 22. oktoober: lk. 18 22. Teeninduskvaliteedi uuring EMT müügivõrgus. (2002) Koostanud EMOR AS. Oktoober. 23. Vadi, M. (2000) Organisatsioonikäitumine. Tartu: Tartu Ülikooli Kirjastus. 330 lk. 24. Vään, P. (2002) Autori intervjuu. Üleskirjutus. Tallinn: 31. oktoober.
annaabi.ee 
