teenindaja peale end välja elada. See tähendab ka seda, et klienditeenindaja peaks hästi taluma pinget, mida osutavad neile kliendid oma käitumistega, Muidugi peaksid klienditeenindajad olemas teenindusvalmid ja arvestama kliendi mõtteid ja soove.. Kui klient pöördub nende poole, peaksid nad koheselt olema valmis kliendi küsimustele vastama või neile nõua andma. Ning nad peavad arvestama ka kliendiga ja nende soovidega. Nad ei tohi oma tahtmist peale suruda ja peavad klieni soovid või nõuded arvesse võtma. Kindlasti peaks klienditeenindaja oskama oma erialal kliente suunata ning anda edasi neile teadmisi mida nad endale on omandanud. Ilmselge, kui klient suundub teenindaja poole oma küsimus(t)ega, ootab ta ka vastust millega ta rahul oleks. Ning see ei ole hea, kui teenindaja ei oska kuidagi kliendile vastada, talle nõu anda, teda suunata parema või muu võimaluse poole.
teadmisi jne. Seega üks põhipunkt heas klienditeenindajas ongi meeldiv suhtlusviis. Ning natuke lähemalt siis mitmetest hea klienditeenindaja omadustest. Muidugi peaksid klienditeenindajad olemas teenindusvalmid ja arvestama kliendi mõtteid ja soove. Kui klient pöördub nende poole, peaksid nad koheselt olema valmis kliendi küsimustele vastama või neile nõua andma. Ning nad peavad arvestama ka kliendiga ja nende soovidega. Nad ei tohi oma tahtmist peale suruda ja peavad klieni soovid või nõuded arvesse võtma. Kindlasti peaks klienditeenindaja oskama oma erialal kliente suunata ning anda edasi neile teadmisi mida nad endale on omandanud. Ilmselge, kui klient suundub teenindaja poole oma küsimus(t)ega, ootab ta ka vastust millega ta rahul oleks. Ning see ei ole hea, kui teenindaja ei oska kuidagi kliendile vastada, talle nõu anda, teda suunata parema või muu võimaluse poole.
................................................................5 Peamised soovitused pretensioonide lahendamiseks........................................5 Näiteid elus enesest..............................................................................6 Kasutatud materjal...............................................................................7 Tarbija käitumine Uurijate hinnangul on kaebuste tekkimise põhjuseks toodete või teenuste tarbimisjärgsed klieni rahuldamata vajadused ning negatiivsed emotsioonid. Kliendi negatiivne hinnang tarbimise kogemusele on kaebuse kujunemise esimeseks faktoriks. Kui klient ei kaeba, siis ei jõua klientide tagasiside ja kaebused tooteid/teenuseid pakkuva ettevõtteni. Põhjuseid, miks kliendid ei kaeba on peamiselt kolm: leitakse, et teavitamine on ajakulukas ja konfliktne; järeldavad, et sellega ei muutu midagi; puuduvad teadmised, kuhu riketest informeerida.
soodustab kliendi rääkimist ja enese avamist. Üks esimesi teoreetikuid kes püstitas seisukoha, et nõustamist võib mõista eesmärkide ja ülesannete valguses oli Ed Bordin. Bordin püüdis kehtestada kahte võtmeideed(McLeod, 2007;82): • kõik kasutusel olevaid nõustamise ja psühhoteraapia vorme-alates psühhoanalüüsist käitumusliku teraapiani välja-on võimalik mõtestada kliendi-terapeudi suhtemudeli konteksti • klieni-terapeudi suhte kvaliteeti ja efektiivsust võib vaadelda kui kahe osale vahelist ühise arusaama taset nõustamise eesmärkide ja ülesannete kohta-emotsionaalse ja isikliku sideme tugevust See inimene kes pöördub nõustaja poole ja otsib abi, tal on alati kindel eesmärk. Tihti pöörduvad kliendid nõustaja poole elueesmärgiga(McLeod, 2007;86): • Kas ma saan vabaneda mälestustest, kuidas mind lapsepõlves väärkoheldi ja jõuda punkti,
annaabi.ee 
