kasutatakse. Ostu mõjurid : Turunduse mõjurid: Toode, Hind, Kommunikatsioon ,AIDA , Jaotus/turustus. Keskkonna mõjurid: Majanduslikud mõjurid, Kultuurilised mõjurid, Sotsiaalsed mõjurid, Ostusitutsiooni mõjurid. Individuaalsed mõjurid: Vanus ja pereelu tsükli faas, Elukutse ja haridus , Elustiil, Isiksus .Psühholoogilised mõjurid: Motiivid, Tähelepanu, Taju, Õppimine, Mälu, Hoiakud. Telemarketing plussid: annab võimaluse kohandada kliendivajadustele, annab võimaluse vastata argumentidele. Miinused: võib tekitada pahameelt, kui kõne tuleb sobimatult, kliendil on tel teel kergem öelda ei, võib olla raskem ühendust saada, ei tohi ülehinnata isiklikke kontakte tm. puhul. Turundusjuhi ül. posits. - 1) otsida segmente, mis on konkurendile märkamatud, 2) panna konkurent uskuma, et rünnakuks on vaja palju tööd/investeeringuid, 3) kasutada psühholoogilisi mõjureid nii, et tarbijal ja
mida täiendatakse vastavalt tarkvaras tehtud muudatustele. Juhendmaterjali sisaldab tekste kui ka programmi pilte kasutamise hõlbustamiseks. Microlink pakub lisaks Postiposile ka teist dokumendihalduse tarkvara, milleks on Livelink. Gartneri sõltumatu konsultatsioonifirma hinnanguil on OpenText Livelink info- ja dokumendihalduse valdkonna turuliider nii visiooni, realiseerimise kui jätkusuutlikkuse osas. Livelink on maailma suurlahendustest enamlevinud ja kliendivajadustele vastav tarkvara Eesti turul. Livelinki meeskonnal on kogemusi tarkvara juurutamisel ja teabehalduse lahenduste realiseerimisel paljudes Eesti suuremates ärisektori organisatsioonides, samuti mitmes avaliku sektori organisatsioonis. Livelink on kasutusel Eesti Pangas, Sampo Pangas, Maksu- ja Tolliametis, Kaitseministeeriumis, Tartu Ülikoolis, Elion Ettevõtetes, EMTs, Asis Eesti Post, Finantsinspektsioonis, MicroLinkis jm. [http://www.microlink.ee/Livelink-2]
toote esitleja (nt alkoholi poes viina valikut loetlev) toote ekspert (nt arvutikaupade poes erialases terminoloogias esinev müüja) enesekeskne agressiivne (nt klienti verbaalselt ründav või oma arvamust pealesuruv müüja) apaatne tellimuste vastuvõtja - sündroom tekib siis kui teenindaja saab pidevalt eitust abistamissoovi väljendamisel kliendikeskne tal on teenindav lähenemine tal on orienteeritud kliendivajadustele ta on kalkuleeritult/mõõdukalt emotsionaalne ja ei tohi olla familiaarne ~Eestis toimiv on teenindav lähenemine Klient soovib alati: oma vajaduste rahuldamist lahendust oma probleemidele oma kasu Kliendi jaoks on toode/teenus/kaup: vahend kasu saamiseks ja vajaduste rahuldamiseks lahendus oma probleemidele Teenindaja ülesanded: selgitada välja kliendi vajadus suunata klient oma vajaduste mõistmiseni ja rahuldamiseni esitleda kliendi kasu
annaabi.ee 
