kliendi hoidmiseks (Wreden 2005) Klienditeeninduse komponendid · Klienditeeninduse komponendid võib jaotada kolme rühma: o Tarnevõime/saadavus (Omada kaupu siis, kui klient neid vajab) o Tegevussuutlikkus (tellimistsükli kiirus, tähtaegadest kinnipidamine ja paindlikkus) o Tarnekindlus ehk usaldusväärsus (kaubad õigel ajal, õiges kohas ilma kahjustusteta) o Organisatsiooni peaks olema kirjalikud klienditegevuse standardid, mida kõik järgivad. Klienditeenindusstrateegiad · Klienditeenindusstrateegia põhineb klientide vajadustel ja tugineb turundusstrateegial. (Peab positiivselt mõjutama ettevõtte kasumlikkust) · Võrdlusanalüüs (benchmarkind) konkurentide või samal alal tegutsevate ettevõtete klienditeenindusnäitajatest. · Benchmarking't tuleks teha koos klienditeeninduse oluliste mõõtva kliediuuringutega.
tuginedes on audiitor sõnastanud oma lõppjäreldused. Lisaks nimetatud eesmärkidele. Tuleb tööpaberid koguda ja koostada sellise põhjalikkusega, et asjatundlik lugeja kes nendega tutvub, saaks hinnata kogu auditi protseduuri. Tööpaberid on seega abivahendiks, nii auditeerimisele kui järelduste koostamisele kliendi jaoks. Kõik audiitori järeldused peavad olema tõendatud tööpaberites. Tööpaberite sisu ja vorm sõltuvad: 1) Audiitori poolt osutatava teenuse iseloomust 2) Klienditegevuse iseloomust, ulatusest ja keerukusest. 3) kliendiraamatupidamise korraldusest ja sisekontrolli tõhususest 4) vajadusest juhendada ja koordineerida teiste auditis osalejate tegevust. Tööpaberid tuleb süstematiseerida, selliselt, et nad oleks kergesti kättesaadavad ning ülevaatlikud. Pikemaajalise suhte korral kliendiga võiks koostada kausta eraldi materjalidest, mis on kasutatavad pikemaajaliselt, ning mis vähendab tuleviku auditite mahtu. Kuna
aidata kaasa õigeaegsele ja kvaliteetsele audiitorteenuse osutamisele 3. luua eeldused auditeerimisrühma töö koordineerimiseks, kontrollimiseks ning tähelepanekute üldistamiseks 4. esitada vajadusel kutsetegevuse dokumendid sooritatud kontrolli protseduuride kohta, millele tuginedes audiitorettevõtja on sõnastanud vandeaudiitori aruande Kutsetegevuse dokumentide sisu ja vorm sõltuvad: 1. audiitorettevõtja poolt kliendile osutava teenuse iseloomust 2. klienditegevuse iseloomust, ulatusest ja keerukusest 3. kliendi raamatupidamise korraldusest ja sisekontrolli tõhususest 4. vajadusest juhendada, koordineerida ja kontrollida vandeaudiitori kutsetegevusse kaasatud isikute tööd Kutsetegevuse dokumendid peavad sisaldama: · klienditegevust iseloomustavate juriidiliste dokumentide, lepingute, protokollide, üldkoosolekute jmt dokumentide koopiaid või väljakirjutusi.
annaabi.ee 
