omanik Massöör/1 12 400 132 6 538 6456 Juukur/1 12 450 149 6 605 7260 Kosmeetik/1 12 500 165 7 672 8064 Küünetehnik/2 12 370 122 5 497 11 928 Treener/3 12 600 198 8 806 29 016 Klienditeeninda 12 278 92 4 374 17 952 ja/4 Ilusaim klubi 7.5 Protsessijuhtimine Selleks, et tagada klubi jätkuv tegutsemine ning pidev teenuse pakkumise kasv, on klubil paigas kindel klienditeenindusprotsess, mis peaks tagama klub eesmärkide saavutamise ehk klientidearvu suurenemise ning süstemaatilise külastatavuse.
c. Targets d. Tegevused 3. Learning and Growth töötaja vaade a. Eesmärgid on võimalik vaadata rahulolu vaates, kaadrivoolavus, b. Mõõdik nt kaadrivoolavuse määr c. Targets et töötajad oleksid mingite tegevustega kursis d. Tegevused konkreetsed tegevused 4. Customer a. Eesmärgid kliendirahulolu number. Kui kõrge see on. Selle mõõtmiseks on kaks süsteemi. A) kui rahul te olete meie tootega, klienditeeninda they don't care; B) net promotor score mps vastupidine loogika kas te soovitatkseite meie ettevõtet, teenust oma sõbrale ja miks. Kui palju te soovitaksite. annab võiamluse inimesel endal välja tuua, mida ta toote teenuse juures hindab. Vastused on väga informatiivsed. Ideaalses versioonis oleks ka siis kui asi lahendatud kliendi informeerimine. b. Mõõdik c. Targets d. tegevused
Klientide hoidmine rahulolevatena sõltub palju ettevõtte võimekusest rahulolematuse põhjus kiires- ti tuvastada ning kiiresti sellele reageerida. Et rahulolematud kliendid oma kaebused välja ütleksid, on vaja, et arvamuse avaldamiseks oleks loodud lihtsad ja mugavad võimalused, klienditeeninda- jad oleksid õppinud teenindamise protsessis tekkivaid probleeme tuvastama ja mitte pelgama vea- teateid, leppetrahve ning kahjunõudeid. Rahulolematu klient mitte ainuüksi ei võta lahkumisega irmalt pikaajalise kasu (tulu) saamise võimalust, vaid võib tekitada ettevõttele kahju veel mitmel viisil.
annaabi.ee 
