..................................................................................... 7 3.1 Turundusstrateegia........................................................................................................ 7 3.2 Tootestrateegia.............................................................................................................. 8 3.3 Hinnastrateegia............................................................................................................ 11 3.4 Kliendistrateegia.......................................................................................................... 11 3.5 Kvaliteedistrateegia..................................................................................................... 11 4. Finantsarvestus................................................................................................................. 11 4.1 Rahastamise allikad..............................................................................................
Kokkuvõttes paraneb kogu firma kultuur ja kasvab töötajate rahulolu, sest vähem tehes jõutakse tegelikult teha rohkem. Protsess aitab kaasa tähtsaimale ehk ettevõtte käibe ja kasumi kasvule. 23 Eelneva saavutamiseks on oluline, et firmal on strateegia, mille võiks lihtsustatult kokku võtta tulevikku suunatud nägemusena. See arvestab erinevaid keskkonna-, sh turumuutusi, konkurentsi jms protsesse. Firmastrateegia oluliseks osaks olgu kindlasti kliendistrateegia. See hõlmab firmakultuuri ehk väljundit, mis seob kirjavahetust, käitumist, vormiriietust, hügieeni, suhtlust jms; kliendi lojaalsuse kasvatamise teid; turunduse, müügi, teeninduse jm kliendikeskseid protsesse; kliendi vajaduste selgitamist ja reageerimist; täiendavaid müügi- ja teeninduskanaleid; töötajate rahulolu ja motivatsiooni. Kui kliendistrateegia on läbi mõeldud, on vaja leida sammud, mis seda toetavad. Vajadusel vaadake ringi CRM-tarkvara turul
Eelkõige on tegemist suhtumise muutmisega ja kliendile orienteeritusega, mida selle puudumisel on raske leida ja hoida. Kliendihaldus on lisatöö ilma milleta on hakkama saadud, kuid see toob tulemusi ainult siis, kui seda teha targalt ja õigete klientide suunas (Paananen 2002). 2.10. 10 peamist põhjust, miks CRM projekti juurutamine ebaõnnestub 1. Juhtkonnas puudub kliendikeskne mõtteviis või oskus klientidega suhtlemisel. Tihti puudub ka kliendistrateegia; 2. Töötasud ja muud motivaatorid on seotud vananenud mittekliendikesksete eesmärkidega, töötajatel on seisukoht, et selle eest neile eraldi ei maksta; 3. Organisatsioonikultuuris ei ole vankumatut kliendile orienteeritust; 4. Kliendi seisukohalt on sisendeid kas piiratult või puuduvad need täiesti. Võib esineda suhtumist, kus kliendi suhtes ei tunta huvi tema ootustest. Töötajad arvavad, et nad teavad niigi, mida klient tahab; 5. Arvamus, et tehnoloogia on lahenduseks; 6
annaabi.ee 
